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案例-某运营商EAI与SMS间数据传输失败故障分析报告
某运营商EAI与SMS间数据传输失败故障分析报告2014年6月24日1.故障背景12.分析过程13.分析结果2故障背景随着大型运营商内部业务应用的不断丰富、多样化，更加需要一种将各种不同平台，用不同方案建立的异构应用集成的一种方法，就是这样我们所熟知的EAI（企业系统总线）。他通过建立底层结构，联系贯穿整个企业的异构系统、应用、数据，完成运营商内部的ERP、CRM、OA、4A、BOSS计费、数据库、数据仓库，以及其他应用之间无缝共享、交换数据的需要。下面我们举例某运营商的故障分析案例：EAI—SMS（短信通群发系统）之间，SMS日志中发现有大量无法收到EAI数据的日志。应用访问关系：EAI（10.x.x.158）-- SMS（10.x.x.201:8981），调用SMS接口URL：http://10.x.x.201:8981/SMSService分析过程目前现象：某日12:06-12:12中，SMS系统日志显示，没有收到EAI发出的数据。诊断过程：通过网络数据包解码来看，在此时间段中共3337个会话。发现在EAI和SMS成功建立会话并发送数据后，SMS发出reset包断开连接，此类情况有200左右。同时发现服务段TCP 窗口值逐渐下降到56，不能继续处理数据，可以判断为服务端性能不足导致TCP会话不断RESET断链接。分析结果通过应用运维人员沟通，两个应用组件间并无防火墙或其他四层设备；从RESET包的TTL值没有变化，判断这并不是中间四层设备发出；在抓包时间段内共有3337个会话，tcp建立连接快速均成功，说明无网络连通性问题；从TCP窗口上看到窗口值逐渐下降到56，SMS服务器性能下降，不能继续处理数据；因此建议从SMS操作系统实时处理性能，并发连接数的角度继续分析。
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