电子商务基础应用作业.docVIP

课题五：关于微博网站的调研 微 博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 产品服务 产品（Product） 产品功能： 新浪微博有四个主要功能。它们是： 发布功能- 新浪微博的核心功能之一。用户能够将不超过140个字的信息发布到自己的微博上让关注自己的人分享。（这样可以使自己的亲朋好友实时了解自己的情况） 转发功能- 用户可以将其他用户所发布的信息转发到自己的微博上或私人信箱中。（这样可以将自己所关注人的信息及时并且完整的发送给其他人） 评论功能- 用户可以在自己或他人所发布的信息下面多次发布有关信息。 关注功能- 新浪微博另外的核心功能。用户可以选择自己感兴趣的人、企业、或组织来关注。关注后便加入到了关注对象的粉丝群体即可收到实时发布的信息。 产品差异化：与Twitter的比较 我们现在来看看新浪微博和Twitter（美国微博网站）这两个产品的对比。 在发布和评论功能上，新浪微博与Twitter有比较明显的差别。首先，新浪微博的评论功能相似与传统博客。当粉丝对发布的信息进行评论时，这些评论会直接出现在原始发布下。这样便于跟踪并且讨论。Twitter没有这个功能所以因为时滞问题，用户很难在一段时间后跟踪原始发布的信息。 其原因在于发布字符的限制。新浪微博和Twitter都限制发布字符数量不可超过140，但是中文在140个字符限制内可以表达丰富的内容，而英文在140个字符内无法深刻表达。这样以来，新浪微博就可以为用户提供讨论的便利而Twitter就无需添加这个功能。新浪利用了汉字在输入时所占的优势为用户提供了更多的选择与便利。 还有，新浪微博允许用户在发布信息的同时上传照片和短视频而Twitter 却没有这个功能。这对用户来说大量增加了新浪微博的竞争性因为全世界正处于数码时代的上升趋势，年轻人难以脱离照片与视频这种浓缩性的信息载体。新浪利用了这一点使微博比Twitter更有色彩与活力。 新浪微博作为一种互联网中的虚拟产品也运用着这种营销组合。新浪微博的促销战略最重要体现在了邀请明星和名人的加入和借助网站平台上。自微博开通以来，新浪不断的邀请一些知名影星或名人来开设自己的微博，并发动微博用户转载影星每天更新的文章或状态，利用明星自身的知名度来吸引关注群体。并对他们进行实名认证，认证后的用户在用户名后会加上一个字母“V”，以示与普通用户的区别，同时也可避免冒充名人微博的行为，但微博功能和普通用户是相同的。以影星姚晨为例，在电视剧《武林外传》被中国人热捧后，姚晨拥有了一群忠实粉丝，而新浪微博则马上邀请了姚晨在其网站开设微博，在其微博的名字旁边加个V，让喜欢姚晨的粉丝们能识别出姚晨本人的微博，让粉丝们在新浪微博中能关注到姚晨的最新动态。 在借助网站平台方面，新浪微博与一些知名搜索平台或聊天平台合作，与这些网站平台绑定一起。如在与搜索引擎百度百科的合作中，推出了“分享到新浪微博”的功能，就是让互联网用户能把在百度上浏览到得一切信息都分享到微博里，而在与MSN的合作中，用户可以用MSN的账号直接登录微博等功能。新浪微博正是以这些营销方式向互联网用户传播着其产品信息，并且让用户在充当使用者的同时，还充当着传播者。 客户定位 微博营销的定位和内容建设 1、官方微博（微媒体） 企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。 2、企业领袖微博（微传播） 领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。 3、客服微博（微服务） 与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间。 4、产品微博（微公关） 对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。 5、市场微博（微营销） 通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。 普通用户 概述：指非机构类，组织类及名人类的一般普通微博用户。 群体特点： 人群年龄跨度小，主要用户范围为20~30岁，而且新浪微博核心用户70%为女性，这一点是值得去关注的。目前的新浪网站已经在年轻人群当中被淘汰了，因此，新浪开始推广新浪微博来吸引年轻用户群。用户职业的构成比例是多层次，涉及各行各业，尤其集中在学生（49%）、新闻工作者（编辑/记者/播音员/导播等 企业用户 概论： 企业是从事生产、流