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第9章 电子商务与物流 案 例 UPS的信息化物流 UPS（United Parcel Service）联合包裹公司 世界上最大的航空和陆地邮件运输公司 每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区 采用先进的信息技术 低成本 通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑 ，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息 世界各地的机构都可以使用这些信息 UPS的客户也可以直接查到这些信息 案 例 UPS 物流相关网站： 中国仓储物流网 中国仓储物流设备网 www.CN 亚洲物流在线 中国物流电子商务网 中国物流网 华东物流 电子商务的发展产生新的“物流瓶颈”,优质的物流服务是电子商务进一步发展的基础。未来的流通时间和流通成本，绝大部分被物流所占有，信息流和资金流占用时间近乎零，因此，物流对未来的经济发展会起到非常大的决定和制约作用。我们可以说，未来经济的发展水平，在很大程度上取决于物流的水平。 二、物流发展概况简介 1 物流概念的形成 物流一词是在1979年才传入我国。 “Distribution”最早出现在美国。 1921年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》（Some Problem in Market Distribution）一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题”，并提到“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。 日本在1964年开始使用“物流”这一概念。 1981年，日本综合研究所编著的《物流手册》，对“物流”的表述是：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。 “LOGISTICS”一词的出现在第二次世界大战期间。美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了后勤管理（Logistics Management） 在50年代到70年代期间，人们研究的对象主要是狭义的物流，是与商品销售有关的物流活动，即流通过程中的商品实体运动。因此通常采用的仍是“Physical Distribution”一词。 Logistics与 Physical Distribution的不同，它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。 CLM定义强调：“有效率的、有效益的”流动；强调目的是“满足顾客要求”；强调了“反向”物流，这样这个定义就更加符合电子商务时代对物流的要求，因为根据美国专家的研究，电子商务的退货造成的反向物流量达到总量的35%，因此，必须考虑反向物流的问题。更为重要的是，明确地说明，物流是供应链的一部分，从而给物流确定了一个明确而合理的位置，物流管理必须从供应链的角度进行，物流系统从属于供应链系统，因此我们从事的物流管理必须是供应链的物流管理。这体现了现代物流的核心价值，反映了美国物流界对物流的认识的深入以及物流内含和外延的变化。 物流管理的发展经历了四个发展阶段：储运时代、配送时代、综合物流时代和供应链时代。 在今天物流经理已经广泛的采用供应链的系统分析、价值链分析、效益互换分析等技术来进行管理。 1）储运时代 在这个时期中，物流的各个活动按不同的功能、不同的场所、互不联系地分别进行，商品主要是根据按销售部门和采购部门的要求进行保管和运输。 2）配送时代 在60年代到70年代间，美国和世界上其他许多公司都把注意力放在“实物配送”方面。 60年代到70年代是一个充满挑战与变化的年代。有许多因素促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送。主要的因素如下： （1）顾客购买需求的变化。 （2）费率的增加。 （3）高价值的产品。 3）综合物流时代 在70年代到80年代，公司发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省成本。于是将采购运输与配送运输都由运输经理管理。 4）供应链时代 在80年后期到90年代，由于种种因素的影响，使公司对物流的关注扩充到整个物流过程，包括所有涉及的公司，从原材料供应商到最终顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点，收到准确的商品。 3、物流管理目标 物流作业管理的内容包括两方面的内容，一是按照企业物流作业的目标对具体的物流作业的各个环节进行管理；另一个就是为了完成作业目标而做的协调工作。 1）快速响应 快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。 2）减少故障 故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领