第七章护士言谈礼仪二文件材料.ppt

第三节 常见护理工作场景礼仪 第四节 护理操作中的工作礼仪;护理作为医院的窗口服务，其服务质量直接影响医院的社会效益和经济效益。作为一种特殊的的服务行业，护士在大众的眼里不论是言谈举止都应该得体大方，优雅自然。因此每位护士应自觉地讲礼仪运用到不同的 护理工作场景中。;1、抢救生命为重 2、用语简单明了，急不失礼 3、随时做好沟通和安慰 4、抓紧时机 果断处理 5、团结协作、文明礼貌 6、给予理解，获得支持 ;术前工作礼仪 术中工作礼仪 术后工作礼仪; 术前疏导礼仪 亲切交谈 积极沟通 讲究技巧 避免不良刺激 接病人的礼仪 仔细核对 防止差错 安慰鼓励 减轻压力 ;礼待病人 视如亲人 举止从容 言谈谨慎　 ;1、和蔼可亲 告知效果　 2、认真交接 鼓励安慰 3、严密观察，科学解释 术后症状 4、正确指导患者术后活动　;病区护理工作礼仪;接待患者入院的工作礼仪 ;各病区工作礼仪;内科疾病病种多 病因较复杂 病程长 疗效不显著 有迁延性和反复性;理解病人，真诚相待 稳定情绪，增强信心 尊重老年病人 细心观察，及时护理 做好教育，鼓励参与 ;外科护理工作特点;外科护理工作礼仪;妇科住院病人多需手术治疗 产科主要涉及正常或异常妊娠及分 娩，病人以年青人为主 妇产科都是女性病人，女性具有周 围事物感知敏锐，反应强烈，情绪 不稳定，易波动等特点;营造氛围 环境舒适 细心观察 因势利导 尊重病人 防止伤害 宣传科学 破除旧俗;病人年龄小 生活自理差 活泼、好动 情感表露比较直率 注意力易转移 缺乏自控能力;慈母关怀 病儿需要 温馨环境 护士创造 理解病儿 尊重人格 细心观察 注重沟通 ; ;护理操作的礼仪要求;常用护理操作礼仪范例　 ;2.门诊护理礼仪的基本要求有哪些？ 3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？ 4.内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方 面？ 5.如何对手术病人进行术前疏导？ 6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？ 7.病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经 抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转?? 今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什 么？ 8.护理操作的礼仪要求有哪些？;实践八 护士日常工作礼仪训练; 【目的】 1．熟悉接待礼仪 2．掌握新入院病人的接待礼 【学时】 2学时;【准备】1．用物准备 治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。2．环境准备 模拟医院病区环境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。; 3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）复习第六章中的接待礼仪和病人入院护理内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景编排角色和内容。; 4．案例资源 刘某，女，20岁，因患急性胃肠炎而入院。情景设定：王护士（护生扮演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎的女病人需住院治疗，请做好接待准备。随后办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士……;【方法与过程】 1．教师讲解 教师对分组练习进行讲解，提出要求。教师巡回指导。2．分组训练 以小组为单位，采用组长负责制,用角色扮演的学习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习。实践9 护士综合礼仪素质训练【目的】1．正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪；2．学会将礼仪知识综合地运用于工作实际中。【学时】2学时【准备】　1．用物准备　治疗车、注射盘。2．环境准备　在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。3．护生准备　（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）查阅注射试验的有关资料。（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。4．案例资源　病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。【方法与过程】1．教师讲解 演示过敏试验的操作步骤及有关护理礼仪内容，讲解练习的要点和要求。2．分组训练 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练，老师巡回指导。3．技能实训内容与过程：（1）护