解决困难及决策技巧解读.pptVIP

定立可行的解決方法 審議問題和 成因 擬訂各種可行 的 解決方法 明確可能的 解決方法 三個階段 * 第 四 步選 擇 及 策 劃 解 決 辦 法 * 定出挑選可能解決方法的準則 利用準則比重表，把每項解決方法與一系列業務原則比較後得出的結果記錄下來 為選出的解決方法策劃推行方案(利用甘特圖) 重 點 * 過 濾 法 第一步 : 澄清內容 第二步 : 定出初步選擇條件 第三步 : 投票 第四步 : 綜合 * 評鑑矩陣(Evaluation Matrix) 時間 成本 影響 評鑑準則 構思 暫時保留 修改 放棄 決定採用 評估表 * 計 劃 為 何 會 失 敗 ? 沒有推行計劃 缺乏推行的決心 沒有溝通的計劃 責任分配不明確 * 一 個 好 的 計 劃 應 包 括 : 劃分成可以應付的步驟 有時間限制及階段區分 界定責任 用有效方法去監察進度 有緊急應變計劃 有量度方法去檢討解決辦法的成效 * 甘 特 圖 時間表 (日或 月) 工作 負責人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 行動一 A 先生 行動二 B 先生 行動三 C 小姐 行動四 D 先生 問題重點: 解決辦法 : * 第 五 步把 解 決 辦 法 付 諸 實 行 * 重 點 依循在第四步驟建立的計劃 利用設定的機制控制進度 搜集資料，以檢討解決方法是否有效 在必要時推行應變計劃 * 討論項目 ..... 就控制的計劃匯報最新進度 檢討出現的問題 看看各項所需資源是否足夠 其他在推行過程中需要考慮的問題 * 溝 通 的 形 式 便條 企業通訊 張貼出來的甘特圖 檢討會議 * 第 六 步檢 討 解 決 辦 法 * 重 點 整合及展示搜集的資料 與第一步的理想狀況作比較 與第二步所搜集的資料作比較 看看解決辦法是否會帶來新問題 把過程循環一次以找出新添 的問題 * 絕對彈性 - 你可以重覆使用各個步驟 按情況需要使用各種工具 小組力量是無窮的 個別使用解決問題方法，可向其他組員尋求協助 過程需要時間逐步實現 總結 * 問題迎刃而解!!! * 冰山的 80/20 原理 未能準時交貨 其他問題 運輸問題 急單 次壞多 欠缺物料 * 第 二 步分 析 問 題 * 重 點 確定有可能引致問題的原因 分析資料，確認問題的根源 * 分析問題 確定可能性 較大 的成因 分析成因 選定需對付的 成因 三個階段 成因1 成因2 成因3 成因4 成因5 成因1 成因3 成因4 * 因果分析方法 問題 人 (人的因素) 方法 (過程) 機器 (工具) 物料 基本環境 * 不準時交貨的原因 欠缺物料 物流管理 物 料 質量欠佳 數量不準 環 境 沒有足夠的資源推行改革 沒有合同評審 部門協調不足 市場需求轉好 急單數數目多 交貨時間短 員 工 人手不足 欠缺物料及生產管制知識 欠缺質量管制知識 工作效率低 責任不明確 監管系統 問題缺乏跟進 沒有足夠資訊 缺乏監察的設備 監管方法不明確 缺乏供應商評核制度 交付計劃不妥善 計劃變更久跟進 訓練不足 運輸安排不妥善 報關資料錯誤 運輸服務欠佳 法規不夠清晰 物料供應計劃欠周詳 * 資 料 處 理 的 三 個 階 段 搜集資料 展示資料 解釋資料 * 一 個 好 的 資 料 搜 集 計 劃 應 包 括 些 什 麼 ? 量度些什麼 量度什麼地方 什麼時候量度 哪些人進行量度 如何進行量度 如何展示資料 * 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 1 100% 45% 30% 10% 5% 頻次 80 20 60 40 0 物料欠缺分類 A B C D 圖表展示資料 Pareto Analysis ﹝巴氏圖﹞ * Stratification﹝分類法﹞ 14 12 10 8 6 4 2 0 7 12 17 22 27 32 37 42 47 52 14 12 10 8 6 4 2 0 7 12 17 22 27 32 37 42