公务文明礼仪知识PPT.ppt

握　　手 握手时应注意的几条原则 注意伸手先后 应该伸出右手 握手前脱帽、摘手套、墨镜 握手时应采取站立姿势 不宜交叉握手 男士与女士握手，时间、握力要适当 身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意 32 1.注意握手的先后顺序 ——“尊者居前”原则 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 刚来时，主人先伸手；告别时客人先伸手。 33 2.注意握手的姿式 握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。 34 3.掌握握手的力度 即握手时用力应适度，不轻不重。 如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。 久别重逢的朋友握手时力度可大一些。 35 4.注意握手的时间长短 握手的时间以2-3秒钟为宜。 匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。 36 图1 图2 考考你 图1错误：左手握右手 图2错误：坐着握手 37 判断对误 图3错误 ：仅握住对方的手指尖 图4错误 ：戴手套握手 图4错误 ：戴手套握手 图5错误 ：手插在口袋里或拿东西 图6错误 ：面无表情，不置一词 38 握手礼仪图示 握手时用单手还是双手？ 2008年6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。 39 （三）微 笑 礼 仪 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 40 故事一：在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。 真实案例 41 后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。 42 （四）电话手机礼仪 43 接打电话手机时应该注意的问题 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 44 2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。 接打电话手机时应该注意的问题 45 4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 接打电话手机时应该注意的问题 46 请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 黑色 （一）乘车礼仪——小轿车 三、公务接待礼仪 47 当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。 轿车的座次安排有以下几种情况： 48 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。　 请 问 当主人自驾车时，客人坐在哪个位置 为上座？ 副驾驶座 49 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 50 请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？ 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门