[工作总结]兑奖员岗位职责.docVIP

兑奖员岗位职责 工作关系 直接上级：服务领班 直接下级：无 基本任务及工作目的 做好会员卡及其他卡类的销售、管理、会员礼品兑换工作。保障会员利益。 岗位职责 1、负责兑奖区域的5S管理 2、负责礼品的发放、帐目登记、管理 3、负责客人存票及礼品兑换 4、负责会员卡及其他游戏机卡的销售、帐务管理、登记工作 5、周/月的盘点,帐目汇总分析工作 6、完成直接上级安排的其它工作 岗位权限 1、场地礼品、账目、会员卡及其他游戏卡的管理权 2、礼品销售权 3、对场地管理、营运有建议、监督权 4、直接上级书面授予的其它权限 ? ? ? ? ?四、作业标准 序号 内容 工作步骤核心控制要点 使用表格 1 工作准备 1查看交接日志 2盘点物品 3检查礼品标示是否和礼品相对应。 ? 2 会员卡销售 1会员卡申请表登记、顾客签名。 2收取现金、检查真伪。 3将卡号填写入会员卡申请表的备注栏、将资料录入电脑 4填写礼品出售单 面对顾客的标准话术： 客人：你好，办你们的会员卡有什么好处呢？ 答：是这样的，当您办理我们的会员卡后，我们每个月都有会员送游戏币或其他的一些活动，同时，像我们的彩票机，您每次打出来的彩票如果拿回去存的话，既占地方又很麻烦，如果用我们会员卡，您只要把卡插在我们自动存票机器上，放进彩票，即可以统计出彩票的数量。当累计到一定数额时，可以换我们这些精美的礼品的。 客人：哦，怎么办的呢？ 答：很简单的，您只需要交10元手续费，在我们这张《会员卡申请表》上填上您的姓名、联系电话、身份证号码就可以了。 客人：不是吧？为什么还要手机号跟身份证号码？你们把我们的个人资料卖给别人怎么办？ 答：我理解您的想法。我们要手机号和身份证号码也是为了保护您的利益。如果有一天，您的卡丢失了，您只需要告诉我们您的身份证号，我们就可以帮您消了这张卡，重新补办一张。就像银行卡一样，避免别人领取您的奖品，仍然保留您卡里的存票。 客人：什么？还要手续啊？有没有搞错啊？ 答：*先生，我能理解您的感受。您看，您办了会员卡后，我们每个月都会有会员活动优惠，一次赠送的价值就不止这10元了，您说对吗？ 客人：那就办一张吧 答：好的，那麻烦您在这里登记一下儿您的资料吧。（拿出会员卡申请表） 客人填好后 答：请稍等！ 客人交钱后 这是您的卡，请收好！我们每月20――25号凭会员卡有礼物换，记得抽空过来哦。请慢走，祝您玩的开心！ 会 员 卡 申 请 表 3 游戏卡销售 1收取现金 2确认机台种类、出售相应游戏卡 3呼叫机修协助开通 4填写礼品出售单 ? 4 礼品兑换出售 1相应的礼品对应相应的彩票数进行兑换 2客人彩票不足时可以让客人存储彩票下次兑换或用现金补足差额进行兑换 3按彩票数/140=现金销售价格、直接用现金购买礼品 4填写礼品出售单或彩票换礼品单并录入电脑 1彩票换礼品单 2礼品出售单 5 帐务交接 1每天下班前，服务员将当天销售会员卡、其他游戏机卡、礼品的收款金额核算清楚后，交场地负责接收款项的助理。 2助理核查款项无误后，在《礼品出售单》收款人签名栏签名，并留下红色联存档备查。白色联由兑奖员保管留档。 6 周报及月报表制作 1每周一前或每月2号前，兑奖员将上一周（一月）的“兑奖台每周工作报表”填写完成核对无误后交仓管员处。 2仓管员、助理核查无误后，统一寄回总公司备查. ?兑奖员日工作流程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 岗位注意事项说明： 1、客人寄存，需强调清楚：只做寄存，不做保管； 2、凡出产品必有帐务； 3、客人咨询，必讲好处。 4、凡是办卡，先收钱再办卡。销售礼品，先收钱，再交付礼品。 兑奖员工作流程顺口溜 班前十分来到场，整理仪容心情好； 早会听清当班事，注意要点需记牢； 钥匙金币仓库领，一天工作开始了； 环境卫生必搞好，手印灰尘看不到； 兑奖区域是门面，清新醒目是关键； 票示随着礼品走，放错就有损失了； 办理会员好处多，随时向客多介绍； 卡的办理很简单，十元连同表上填； 系统登记不能忘，录入客户利益多； 卡与礼品都能售，售后不忘帐目做； 兑奖做好查询事，细心无错客满意； 客人寄存我看管，做好提示我责任； 当日帐目当日做，现金交接签名结； 盘点当班物品帐，做好交接下班啦。 ? ?附件一 《会员卡申请表》 《礼品出售单》 《彩票换礼品单》 《兑奖台礼品每周工作报表》 会员卡申请表 日期 姓名 联系电话 身份证号码 会员卡类型 卡号 备注 ? ? ? ? 普通 银卡 金卡 ? ? ? ? ? ? 普通 银卡 金卡 ? ? ? ? ? ? 普通 银卡 金卡 ? ? ? 礼品出售单 日期： 编号： 礼品名称及规格 单位 数