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双向转诊与医患沟通技巧PPT
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自满、厌烦、气愤、或漫不经心
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人员价值
形象价值;
患者渴望在沟通时
获得尊重和信任;
与病人沟通首先要转变观念
要从以疾病为中心转向
以病人为中心
学会理解病人
如何了解病人?;树立与病人交朋友的观念
建立朋友式的关系有利于沟通,
也有利于减少医患纠纷,促进相互理解。
;如何迅速地成为患者的好朋友;细心的观察者——发现问题;微笑能使别人富有,却不会让你贫穷;学 会 微 笑;自我流露技巧;声明式的自我流露;感应式的自我流露;阻止式的自我流露;反对式的自我流露;人体触摸的特殊作用;
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