[工作计划]2011年度业务扩展短期计划方案.doc

实德创造未来 国信成就品牌 2011年度业务扩展短期计划方案 盘锦实德国信商贸有限公司 目录： 第一部分 业务扩展计划方案 第二部分 业务服务计划方案 第三部分 业务团队计划方案 第四部分 业务奖罚计划方案 第五部分 礼品赠送计划方案 第六部分 愿景 第一部分 业务扩展计划方案 一、业务扩展针对客户群体细分： 1、每月领取固定薪酬的上班族（以国家公务员、事业单位人员和私企经理为主） 公务员及事业单位的工作稳定收入高,福利好,可对现有的资金做合理的理财规划，且有一定的投资理念，可承受一定的投资风险。并且对国际政治局势、国际经济形势有较好的了解，能在国际局势的变化中把握住一定的黄金现货走势及动态。 2、商业网点店主 商业网点店主有较好的商业风险投资能力，对风险有较好的承受能力，他们能敏锐的发现商机，有意愿做一些风险投资，对这种投资较为认同，他们有旺盛的精力和果断的创新精神、追求较高的物质生活，易接受新的理财观念（即：黄金现货投资）。风险投资可做为他们的首选投资方式。 3、私企公司老板 私企公司老板手中有大量的流动资金，投资并且使他们能够控制他们的投资风险（即：风险可控）他们会很容易把手中的资金拿出一部分进行这种风险投资（即：黄金现货投资）。企业老板易尝试新的理财观念（即：黄金现货投资）。他们有较大的人脉关系，可不断的为公司及个人创造收益、创造良好的经济效益和社会效益。 4、正在从事金融投资的人群 因为这类人群正在从事金融投资（如：股票、基金、期货），对于新的理财方式（即：黄金现货投资）很容易接受。要使他们充分了解黄金现货投资的优势及风险的可控，这样才能更好的把握他们。 二、 业务扩展的潜在客户市场调查问卷规划： 1、 市场调查问卷的针对人群主要由：每月领取固定薪酬的上班族（以国家公务员、事业单位人员和私企经理为主）、商业网点店主、私企公司老板和正在从事金融投资的人群构成，他们都是有能力投资的人群，并且易认同和接受这种可控风险投资。 2、 市场调查问卷要做为以后扩展业务的第一手资料，调查问卷一定要使被访问者填写清晰（注：被访者姓名及被访者电话等）以便客服部门做回访沟通及我们拿到一个较为全面第一手信息，便于我们在今后的业务扩展中对潜在客户有个全面的分析。 3、 市场调查问卷要建立调查档案，把被访问者归类（如：A类、B类、C类）。根据被访问者的投资意向、社会地位等做相应的调查档案。以便建立长久的跟踪服务。 4、 市场调查问卷是你第一次和潜在客户进行交流，你给被访者的第一印象非常重要，所以在进行问卷调查时，一定要把自己最好的一面拿出来，给人传达一种专业、稳重、积极的心里感受。那样在和他进行下一步的建立关系中会有个良好的开端。 第二部分 业务服务计划方案 做定期的黄金现货理论知识的培训 因黄金现货投资在盘锦地区刚刚起步，不少黄金现货投资者及有意愿的投资者对黄金现货理论知识都处在一个非常肤浅的认识上，这样就使得客户群体的投资有较大的风险性，不利于客户群体的投资回报及我公司的长远发展。我公司要在每月的第二和第四个周末对客户群体进行针对性的黄金现货理论知识的培训，使客户群体有个较高的控风险能力。 定期发布黄金现货的预期走势信息（预期走势信息仅供参考） 在黄金现货的投资中投资者往往较后得到黄金现货走势信息造成投资者错过盈利机会或造成投资者的亏损，不利于公司的社会效应，和公司的长期发展。 三、 根据具体情况举办投资者交流会 因盘锦地区黄金现货投资起步较晚，投资者缺少交流平台，无法做到技术互补、信息互补，造成投资者错过盈利机会。 我公司要根据具体情况举办投资者交流会促进技术互补、信息互补为投资者建立一个可以互相交流的平台，可使解决投资者在黄金现货交易中的不足之处，及在事业上的不到之处，加强投资者与投资者之间的联系，做到合作双赢，互利互惠。 第三部分 业务团队计划方案 一、业务扩展团队要加强沟通（减少重复开发） 业务扩展团队要加强沟通，以避免因沟通不到位，而出现的在同一个潜在客户身上重复开发，从而浪费大量人力、物力和时间，同时也对公司有一定的影响。为了避免类似的事情发生每周一，扩展人员都要备案扩展计划。（如：潜在客户的单位、姓名，确保扩展人员不重复开发） 二、业务扩展团队要加强合作 业务扩展团队要加强合作意识，业务扩展人员要有向心力、凝聚力，杜绝消极的思想。要使个体利益和整体利益统一，保证业务扩展团队的高效率运转，业务扩展团队之间的合作可以把每个团队的优势发挥出来用于潜在客户的开发，并促成潜在客户转变为客户群体。 三、业务扩展团队每人每周至少邀约2名新的潜在客户 为了使业务扩展人员有一定标准