[工程科技]管理学概论课件.ppt

第二章 管理与管理的基本职能 管理是科学与艺术的结合！ 管理和管理者的魅力 案例一：20世纪80年代的大部分时间和90年代初期，IBM公司都在困境中挣扎：市场份额不断丧失，成本却在节节攀升，股价也从每股180美元跌至每股仅50美元。新任首席执行官路易斯·郭士纳仅用了3年时间，就通过改造生产线、降低成本、重塑企业文化等一系列举措，使IBM的股价翻了两番。 郭士纳的管理哲学 我按照原则而不是程序实施管理。 市场决定我们的一切行为。 我是一个深深地相信质量、强有力的竞争战略与规划、团队合作、绩效工资制和商业道德责任的人。 我渴求那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人；我会开除那些政客式的人。 我将致力于战略的制定，剩下的执行战略的任务就是你们的事了。 动作要快。不要怕犯错误，因为即便是犯错误也要由于我们动作太快而不是太慢。 我很少有等级制度的观念。无论是谁，也无论其职务高低，只要有助于解决问题，大家就要在一起商量解决。取消委员会决策制度。让我们更多一些坦率和直截了当的交流。 我对技术并不精通，我需要学习，但是不要指望我能够成为一名技术专家。分公司的负责人必须能够为我解释各种商业用语。 案例二：戴尔公司 戴尔公司(Dell)的首席执行官迈克尔·戴尔(Michael Dell)通过建立世界上最先进的直销体系，消除了中间商的加价，避免了大量的存货，从而牢牢控制住了成本，这是其他众多竞争对手无法做到的。他仅用了13年就把戴尔建成了一家资产达120亿美元的大公司。 案例3:维维豆奶央视广告竞标 1994年，32岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了正在快速发展的“维维豆奶”总经理崔桂亮的邀请，要他作为竞标的总策划，帮助“维维豆奶”参与中央电视台的广告竞标活动。 1994年中央电视台进行了改革，开始对1995年全年新闻联播后5秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：采取“背靠背”的形式，由各企业自由报价，“一锤定音”。 §2-1 管理的定义 一、管理的任务 二、管理的定义 一、管理的任务 管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现 二、管理的定义 管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程 管理定义的四层含义： 第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的 第二，管理的核心是达到组织既定的目标 第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源 第四，管理的本质是协调 §2-2 管理者和管理工作的评判 一、管理者 二、管理者的作用 三、管理工作的有效性和效率 一、管理者 管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人 按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 二、管理者的作用 主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面 人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥 信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息 决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施 三、管理工作的有效性和效率 一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency) 管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响 管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响 管理的有效性和效率的关系 良好的管理应该是既 有效，又高效率的， 既能达到组织的目标， 且又充分地利用组织 的资源 §2-3 目标管理 一、目标的定义和目标原则 二、企业的外部和内部目标 三、企业的目标范畴 四、目标管理的理论 五、目标管理的内容 六、目标管理为组织带来的益处 一、目标的定义和目标原则 所谓目标，就是管理活动努力的方向 目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则 目标原则强调了目标的三个特点 目标的突出特性 目标能公开说明 目标具有两重性 目标的作用 指明管理方向 激发成员潜力 促进管理成效 完善管理基础 二、企业的外部和内部目标 （一）外部的目标 企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要 组织的目标必须同社会的意愿相一致 法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标 （二）内部的目标 企业组织的内部目标有三类 同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头 同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求 同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更