[经济学]第二章决策过程：问题认知与信息搜集.pptVIP

第二章 消费者决策过程问题认知与信息搜集 问题：消费者决策什么？ 补充资料：消费者购买决策内容 第一节 消费者决策的类型 第一节 消费者决策的类型 一、扩展型决策（Extended decision making) 是一种最复杂的购买决策 特点：介入程度高、品牌差异大、需进行大量信息的搜集和广泛深入的评价、决策时间长 思考：哪些因素会影响消费者是否广泛搜集信息和大量评价？ 消费者的购买介入程度 产品或品牌的差异程度 购买时的时间压力 影响介入程度的因素 先前经验 对负面结果的风险预知 消费者的个人特征 产品特征：价格、功能 环境因素：自然环境、社会环境、营销环境 第一节 消费者决策的类型 二、有限型决策（Limited decision making) 解决限定问题的决策 追求多样化或受他人影响的购买决策多属此举。 特点：对产品有一定了解、品牌差异较小、介入程度低、决策时间较短。 第一节 消费者决策的类型 三、名义型决策（Nominal decision making) 名义型决策的本身其实并未涉及决策的实质 特点：介入程度很低 类型：忠诚型决策和习惯性决策 思考：二者有何差异？ 三种决策类型的比较 参见教材P36 消费者购买决策过程 一、消费者问题认知类型（从营销角度看） 二、问题认知的含义 是消费者意识到理想状态与实际状态之间存在差距