护士服务规范与礼仪培训PPT.ppt

护士服务规范与礼仪培训 ; ;南丁格尔誓言;一、护理人员职业道德规范;护理人员职业道德规范;护理人员职业道德规范;护理礼仪的内容; ; 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑;目 光;微笑： 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 微笑要注意环境与场合。;;护士的帽子;戴燕帽的发型 ;戴燕帽的发型 ;戴圆帽;穿护士服;穿护士服;;穿护士服;微笑;戴口罩;取下后应折叠好放在上衣口袋内 ;戴口罩; 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 ;穿护士鞋;佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。 ;不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 ;淡妆上岗;护士工作中的举止礼仪规范;禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” ;工作基本坐姿 ;工作坐姿要领;护士基本坐姿（正位）;护士侧坐位丁字步;工作基本行姿 ;工作基本蹲姿 ;蹲姿要领;推治疗车 ;上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳;端治疗盘（下面观） ;端治疗盘（侧面观） ;病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂;持病历夹 ;搬放椅子 ;侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 ;行走时右上右下;护士陪同引导患者;上下楼梯护士在前;护士职业语言的礼仪规范;2.文明服务七声;3、不可以与病人发生争执;4.语言的应用形式; 5.电话礼仪; 5.乘坐电梯 乘坐电梯时，应站在电梯一侧，避免交谈。如需交谈，应简短而低语。如无电梯工作人员，应主动为外来者提供电梯服务。 ; 6.进门与出门 进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内，如有患者，员工不能打扰。如有紧急事情需要沟通，说：“对不起，打扰了”，站立说明尽快解决。 出诊室 、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。 ;尊重隐私“七不问”;护理涉外礼仪;谢谢大家！