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培训效果评估 [表四] 培训课程及教材评估调查表 培训效果评估 [表五] 培训组织情况调查问卷 培训效果评估 [表六] 培训环境及设施情况调查问卷 培训效果评估 [表七]培训效果评估表 课程内容： 培训日期： 培训地点： 受培训者姓名： 培训师姓名： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”，谢谢您的支持！ 培训效果评估 六、培训效果评估的过程 培训前评估 了解受训者的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后状况进行比较以测定培训效果。 培训中评估 受训者与培训内容 受训者对培训项目的认知程度 培训内容 培训的进度和中间效果 培训环境 培训机构和培训人员 培训后的评估 评估受训者获得的知识和技能 评估受训者在工作中的改进情况 评估企业的经营绩效发生了多大的改进？ 评估投资回报率 培训效果评估 七、培训评估报告书的撰写 导言：说明评估的背景或项目概况，介绍评估的目的和性质，另外还要对以前是否有过类似的评估加以说明。 概述评估的实施过程，评估的方法和程序。 阐明评估的结果。 解释、辩论评估的结果，提供决策参考意见 附录：收集和分析资料用的图表、问卷、访谈工具、部分原始数据等。 案例分析 某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱作了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容作了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱两人总是在一起，很少和其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单的询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答： （1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？ （2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？ （3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。 案例分析解析 （1）不满意。 （2）受训人员的选派存在明显的问题：缺乏对受训者培训前的需求分析；缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；缺乏规范的人员培训计划 （3）①重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）②重视培训中的信息沟通与交流（包括学员与培训师、学员语培训机构等方面的信息交换、沟通和收集）③强化培训后学员效果评估与考核，培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通，、交换与共享，包括正式和非正式的。④主管对受训者的考核与评估。最后根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面地员工培训计划，并推行实施。 培训规划的制定 培训的目标 培训的目标是指培训活动所要达到的目的，从受训者角度理解就是指在培训活动结束后应掌握什么内容。 在设置具体的培训目标时，一般应包括三个构成要素。 （1）内容要素：即企业期望员工做什么（绩效）。内容要素主要分为三大类：一是知识的传授；二是技能的培养；三是态度的改变。 （2）标准要素：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。标准要素要具体清楚，如“在10分钟内完成任务”比“迅速完成任务”这一标准更清楚具体。 （3）条件要素：即在什么条件下要达到这样的标准。 举例： 在对商店的售货员所进行的顾客服务培训中，培训目标的设定： 培训结束后，员工应当在不求助他人或者不借助资料的情况下（条件要 素），在半分钟到一分钟之内（标准要素），向顾客解释清楚产品的主要特点。 （内容要素） 培训规划的制定 培训教师的选择 培训规划的制定 常用的培训设备 培训地点一般分为现场培训场所和非现场培训场所。 现场培训场所主要在工作车间、办公室或会议室内进行，适用于在岗培 训、自修计划和技能操作训练等。 非现场培训场所主要指教室和专门的培训基地，主要适用于脱岗培