公务商务礼仪2011.pptVIP

商务礼仪 商务礼仪：就是在商务场合要遵守的约定俗成的行为规范。是表达尊重的一种恰当方式。 商务礼仪体现个人职业素养，在商务交往场合中表现得体，不仅会给你的个人形象增分，更有助于达成你的商业目标。 商务交往的两个基本原则：尊重、尊敬。 课程纲要 第一讲 形象礼仪 第二讲 交往礼仪 第三讲 接待礼仪 第四讲 办公室礼仪 第一讲 形象礼仪 一、仪容管理 仪容管理的基本要求至少有两点：一是要干净整洁，二是要符合身份。 职业化形象基本要求 头发：干净没头皮屑、48小时内必须清洗一次； 脸：洁净滋润、无明显粉刺豆豆。 眼睛：应当保持清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝，无睡意、不充血、 不斜视，室内不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴巴：牙齿要随时保持清洁无异味，嘴角无泡沫，无食品残留物，无异味；吸烟人士无烟味；女士的口红唇膏干净无残妆，会客时不嚼口香糖等食物。 耳朵：内外干净、无分泌物。 职业化形象基本要求 手：洁净滋润。不戴结婚戒指以外的戒指，不戴名贵首饰。 指甲：保持清洁，定期修剪。男士不留长指甲。女士指甲不宜过长，指甲油颜色淡雅完整。 气味：香水宜淡雅，身体应无不良气味。 身体：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周3-5次。 女士的体毛：外露部分需要将体毛祛除干净。 男士的胡子：每日一理，要刮干净或修整齐、不留长胡子、不留八字胡或其他怪状胡子。 女士妆容与发型 化妆三注意： 保持自然 扬长避短 化妆避人 发型要求： 短发：要梳理整齐 长发：长发须束发或者盘发。 二、服饰礼仪 女性着装三大原则 与环境、身份、体型相协调 简洁、大方、拒绝华丽 避免装扮新潮或不修边幅 女士着装五大要求 干净整洁 平整不皱 尺寸得体 款式典雅 保持完整 穿裙装五不准 黑色皮裙是禁忌 商务场合不光腿 避免出现三截腿 袜子干净无残破 首选肉色连裤袜 正式场合着装 场合：会议、拜访、重要接待、谈判 要求：大方、典雅 发型：干练短发、束发或盘发 服装：单位制服、单色职业套裙 鞋袜：正装皮鞋+肉色连裤袜 包包：优质简洁皮包 办公场合着装 如何使用饰品与香水 符合身份原则： 以少为佳原则： 同质同色原则： 和谐搭配原则： 闻香识女人： 商务男士的三件西装 藏蓝色——尊贵、庄重、权威 深灰色——优雅、高贵 浅灰色——时尚、随和 穿西装的七原则 高档面料 三色原则 款式大方 尺寸得体 扣好纽扣 不倦不挽 慎穿毛衫 商务衬衫五原则 干净平整无破损 浅色万能忌黑色 面料加厚不露点 袖长领高各两寸 领口宽松有一指 商务领带正确搭配 三大原则 高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系原则 四大禁忌 忌黑色 忌图案繁杂 忌脏、忌破 忌佩戴领带夹 领带的五种颜色寓意 正式场合着装 要求：权威、干练 发型：符合标准 服装：单位制服、深色西服、中山装、浅色正装衬衫、搭配正装领带 鞋袜：正装皮鞋、深色棉袜 包包：正式公文包 场合：会议、拜访、重要接待、谈判 办公场合着装 场合：办公场合 要求：整齐、稳重 发型：符合标准 服装：西服+长袖衬衫、短袖衬衫+西裤 鞋袜：正装皮鞋、深色棉袜 包包：正式的公文包 成功男士三件宝 三、眼神管理 正视：尊重 微笑正视：友善自信 仰视：思考或不屑 斜视：轻蔑或自卑 目光许可注视空间 ——大三角、小三角 四、微笑是世界共通语 五、肢体语言管理 肢体语言是人的第二张名片，展现了一个人的精、气、神。 站、坐、行、蹲等一举手投足均透露出一个人的心理状态。 站姿要领 男性站姿： 双脚平行打开，双手握于小腹前。 下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 坐姿要领 坐凳子三分之二 不可把身体整个靠在椅子里 不抖脚 不随意脱鞋 双脚不可前伸 行姿要领 上身直立、避免踢踏脚 无不良姿态，不摇晃肩膀和上半身，手自然摆动女走一条线、男走两条线 避免触碰到他人 避免吸烟、吃东西或整理衣服 标准的行姿，应当直行，匀速，无声。 头正 肩平 躯挺 蹲姿要领 下蹲时，上身保持直立，右脚前左脚后。 蹲下的时，面向无人的方向、身体侧对人多 的方向。 女士要注意将双腿靠紧。 拥抱礼仪 保持一步距离面对面站定 右脚上前一步 抬起右手放于对方左边肩膀 伸出左手，放于对方背部 彼此头部靠向左侧 保持3-5秒钟，分开。 手势礼仪 掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的意思：介绍某人、为某人引路指示方向、请人做 某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴， 上身稍向前倾，以示尊敬 俗语云：“心有所思，手有所指 ” 招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、 举手赞同、摆手拒