服务业行业发展趋势与策略0326.pptVIP

引言 国内服务业发展现状 服务行业特征 服务业转型升级与管控重点 服务业整体解决方案 服务业细分行业解决方案 贸易流通与连锁经营行业解决方案 证券保险行业解决方案 出版行业解决方案 用友服务业解决方案价值 产品策略（1） 产品策略（2） 产品策略（3） 伙伴策略 典型用户 模式创新，业务协同，成本管控 -用友服务行业业务策略 刘海河 总经理 GBU服务与流通解决方案部 用友软件股份有限公司 2009年 （一）.服务业整体分析 （二）.用友服务业解决方案 （三）.用友服务业业务策略 主要内容 人类在经历了农业社会（自给自足的农业经济）、工业社会（工业化大生产的工业经济）之后，将进入信息社会（服务经济） -托夫勒《第三次浪潮》 随着经济的发展，第一产业国民收入和劳动力的相对比重逐渐下降；第二产业国民收入和劳动力的相对比重上升。经济进一步发展，第三产业国民收入和劳动力的相对比重也开始上升 -配第-克拉克定律 《关于加快发展服务业的若干意见》提出：到2020年服务业增加值占国内生产总值的比重超过50% ，大力发展现代服务业：金融/信息服务/房地产/现代物流/商务服务/旅游/教育/文化体育 发达国家服务业占GDP比重一般在70%以上，世界平均水平60% 生产性服务业 交通运输、物流、仓储和邮政业 信息传输、计算机服务和软件业 金融保险业 租赁和商务服务业 科学研究、技术服务和地质勘查业 水利、环境和公共设施管理业 公共管理和社会组织 消费性服务业 批发和零售业 住宿和餐饮业 房地产业 居民服务和其他服务业 教育 卫生、社会保障和社会福利业 文化、体育和娱乐业 国际组织。 无形性。不可存储，不可运输；交付与衡量标准比较复杂，包含更多主观因素；由于无形性，进而会产生波动性和异质性，不同客户对服务的感知程度不一，不同的时间、地点、环境也会带来服务质量的波动。 即时性。生产和消费同时进行，离消费者最近（便利店、餐饮、医院…） ，顾客参与服务产品创造和提供的过程，客户对于时间、质量等方面的第一感知是影响服务质量的关键因素。 劳动密集。对能源、设备、材料等的依存度低，主要是以人为手段去实施业务，人员成本高。 模式创新 -业务模式创新（如家、分众传媒、阿里巴巴、盛大） -体制改革（广电/教育/体育/公用事业） -制造业服务化与服务外包（IBM、GE、物流外包） -信息技术对于传统服务业的改造 业务协同 -与上下游以及最终客户的流程协同 -前后台的协同 -内部资源协同 成本管控 -劳动密集，人员成本高 -无形产品，交付过程复杂，收入与成本不易计量 -绩效考核困难 在英美两国， 80% 的 IT 应用者来自于服务业 （一）.服务业整体分析 （二）.用友服务业解决方案 （三）.用友服务业业务策略 主要内容 集团层面 业务层面 建筑/地产 集团管控模式 战略管控型 财务管控型 运营管控型 冶 金 行 业 板 块 化 工 行 业 板 块 食 品 行 业 板 块 装 备 制 造 板 块 建 材 行 业 板 块 医 药 行 业 板 块 业务板块 SOA平台架构 面向供应链的服务 面向全球客户的服务 客户层面 全球化集团管控 管控模式及体系建立 管控与业务一体化 行业化解决方案 行业的差异化、深化 行业化整体解决方案 协同共享、管理跨度 内部交易的处理 成本与风险管理 平台化应用集成 统一的平台UAP 门户与电子商务 一体化、平台化、全面的集团管控解决方案 流 通 行 业 板 块 金 融 保 险 板 块 传 媒 文 化 板 块 交 通 运 输 板 块 住 宿 餐 饮 板 块 电 信 服 务 板 块 信 息 技 术 板 块 公 共 事 业 版 块 地 产 行 业 板 块 建 筑 行 业 板 块 贸易流通行业解决方案 连锁经营企业解决方案 广电行业解决方案 出版行业解决方案 银行业解决方案 证券业解决方案 保险业解决方案 电信业解决方案 交通运输业解决方案 物流行业解决方案 餐饮酒店行业解决方案 旅游行业解决方案 公用事业解决方案 高科技行业解决方案 商业服务业解决方案 教育/文体/娱乐业解决方案 提供贸易流通、连锁零售、连锁服务领域全面的应用创新。基于统一的UAP技术平台，构建集团企业运营管理标准化体系为集团企业提供深入而全面的集团管控、内外供应链资源整合体验实现精细化的人事后勤、高效的物流配送，一体化的财务业务构建科学全面的企