[文学]湖大2006试卷答案.doc

湖南大学2006年招收攻读硕士学位研究生 446《管理学》试题 评分标准 简答题（共50分） 简述管理过程学派的基本观点（6分） 参考答案： 管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。 管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥（指导与领导）和控制。 管理职能具有普遍性。 管理应具有灵活性。 简述学习型组织的含义及其特点。（7分） 参考答案： 所谓学习型组织是指更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队形成社群，他有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变 学习型组织必须具有五项修炼的技能，即“自我超越”，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习和系统思考。 学习型组织具有五大特点：一是精简，组织机构不重叠；二是扁平化，管理层次少；三是有弹性，对变化能及时作出反应；四是不断自我创造，在发展中不断有新思路；五是善于学习，个人、团队、企业都善于接受新事物。 简述目标管理的优缺点。（6分） 参考答案： 任何事物都是利弊兼备的，目标管理也不例外。目标管理在全世界产生很大影响，但实施中也出现许多问题。因此必须客观分析其优点和缺点，了解其利弊，这样就可以兴利除弊，把目标管理的优势尽可能的充分发挥，而将其弱点一直到最低限度。 优点： 促成了管理的改进，使组织的目标性增强，有助于绩效的改进； 有助于改进组织结构和职责分工 有助于调动员工的主动性、积极性、创造性，具有激励作用 缺点： 目标难以制定 目标商定和宣讲可能增加管理成本 存在着不灵活的危险 奖惩不一定都能和目标成果相配合，很难保证公正性，削弱了目标管理的效果 简述战略管理过程及基本步骤。（7分） 参考答案： 战略管理过程，一般指主要是战略分析、选择、实施以及评价和调整的过程。 战略管理包含四个关键要素：战略分析----了解组织所处的环境和相对竞争地位；战略选择----战略制定、评价和选择；战略实施----采取措施发挥战略作用；战略评价和调整----检验战略的有效性。 根据美国罗宾斯的观点，他将战略管理过程具体分为九个步骤，即确定组织当前的宗旨、目标和战略、分析环境、发现机会和威胁、分析组织资源、识别优势和劣势、重新评价组织的宗旨的目标、制定战略、实施战略和评价结果。 如图所示： 简述非正式沟通的特点。（6分） 参考答案： 非正式沟通信息交流速度较快。由于这些信息与职工的利益相关或者是他们比较感兴趣的问题，再加上没有正式沟通那种程序，信息传播速度大大加快。 非正式沟通的信息比较准确。据国外的研究，他的准确率可高达95%。一般说来，非正式沟通中信息的失真主要来源于形式上的不完整，而不是提供无中生有谣言。人们常常把非正式沟通（俗称小道消息）与谣言混为一谈，这是缺乏根据的。 非正式沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择的针对个人的兴趣传播信息。正式沟通则常常将信息传递给本不需要它们的人。企业管理人员的办公桌上往往堆满了一大堆毫无价值的文件。 非正式沟通可以满足职工的需要。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此这种沟通常常是积极的，卓有成效的，并且可以满足职工们的安全的需要、社交的需要和尊重的需要。 非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。 不确定型决策的特点及方法有哪些？（6分） 参考答案： 特点： 存在决策者无法控制和预知的两种或两种以上的自然状态 各自然状态发生的可能性不能预期 各可选方案的未来收益不能有效估算 方法： 乐观（大中取大） 悲观（小中取大） 中庸法（后悔值法） 企业经营活动产生偏差的主要原因是什么？（6分） 参考答案： 标准本身基于错误的假设和预测上，从而使该标准无法实现 从事该项工作的职工不能胜任某些工作，或是由于没有给予适当的指令 和该项工作有关的其他工作发生问题 从事该项工作的职工玩忽职守 简述管理信息系统的含义及其基本特征。（6分） 参考答案： 管理信息系统（MIS,Management Information System），是现代管理系统的一个重要组成部分。它是一种在管理中进行资料处理、存贮、调用的系统，他从环境和系统内部获取、筛选和组织数据，并将数据加工转化为信息传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。 从理论上讲，管理信息系统可以是基于手工的，也可以是基于计算机的。目前的约定俗成的看法是，管理信息系统是一个计算机支持的应用系统。 （2） 基本特征：孙耀吾书P476 论述题（每题15分，共60分）： 联系实际谈谈你对管理的人性化新趋势的理解。 参考答案： 管理学的发展与对人的认识的不断深化是分不开的，现代管理逐渐走出了传统的硬性管理模式，取而代之的是一种柔性管理。柔性管理的核心是以人为本。 进入新的世纪