自考商务沟通方法与技能_总复习1.pdfVIP

商务沟通方法与技能复习 第一章 学生成长档案 1，沟通的主要形式有：（ ） 2，（ ）和（ ）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。 3，（ ）是商务沟通的核心。 4，有效时间管理的步骤： 5，质量时间的特征： 第2章 商务沟通的重要性 1,采用任何方法向他人传递信息，称（ ）2 A编码 B沟通 C接收 D反馈 2,干扰信息传递的任何情况，称（ ） A编码 B沟通 C噪音 D反馈 3，沟通是个（ ）的过程。 A单向 B双向 C反馈 D传递 4，某人有一个想法或者作出一个决策，告知其他人，然后接收者作出反应，这 是（ ） A决策 B沟通 C反馈 D谈判 5，有效的商务沟通，只有在有（ ）的情况下才能成功。 A决策 B沟通 C反馈 D谈判 6，通过（ ）可以传递信息。 A语言 B空气 C行为 D符号 7，沟通需要用到的基本技能是（ ） A 听 B画 C说 D读 E写 8，商务沟通包括（ ） A与员工沟通 B与管理者沟通 C与公司客户沟通 D与供应商沟通 E与为本公司服务的咨询机构沟通 9，与组织内部人员沟通称为（ ） A 内部沟通 B外部沟通 C人事沟通 D后勤沟通 1 10,企业组织的利益相关者有（ ） A B C D E F G 员工 股东 顾客 供应商 当地社区 不相关的外地社区 政府 11，没有他们就不能生产和销售，不能提供商品或服务，就不可能有任何商业活 动。他们是（ ） A B C D E F 员工 顾客 股东 政府 当地社区 供应商 12，他们为公司提供资本，他们对红利的要求是公司的重要驱动力。他们是（ ） A B C D E F 员工 顾客 股东 政府 当地社区 供应商 13，没有他们，公司就没有销售额，也无法生存。他们是（ ） A B C D E F 员工 顾客 股东 政府 当地社区 供应商 14，没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。他们是（ ） A B C D E F 员工 顾客 股东 政府 当地社区 供应商 15，企业在当地经营，公司有责任确保他们的行为不会过分影响的是（ ） A B C D E F 员工 顾客 股东 政府 当地社区 供应商 16，对公司的经营有重大影响，公司的经营必须按照他的指令行为。他是（ ） A B C D E F 员工 顾客 股东 政府 当地社区 供应商 17，员工把公司出现问题反映给相关管理者。这是（ ） A B C D 内部沟通 外部沟通 人事沟通 后勤沟通 18，公司与供应商谈判，属于（ ） A B C D 内部沟通 外部沟通 人事沟通 后勤沟通 19，下列属于沟通类型的是（ ） A