[经管营销]ISO9000质量管理体系标准知识介绍.ppt

程序 指进行某项活动所规定的途径（5W1H） 也就是对过程的详细规定 ③ 分析影响质量问题的主要原因； 可用排列图法排出质量波动的主次关系； ④ 针对主要原因，采取解决的措施；(5W1H) ——为什么要制定这个措施？(Why) ——达到什么目标？(What) ——在何处执行？(Where) ——由谁负责完成？(Who) ——什么时间完成？(When) ——怎样执行？(How) ⑵ D（DO）——执行。 就是具体运作，实现计划中的内容。 ⑶ C（Check） ——检查。 就是要总结执行计划的结果 分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 可用直方图来掌握质量的波动情况； 可用排列图法排出质量波动的主次关系。 ⑷ A（Action）——行动（或处理）。 对总结检查的结果进行处理。 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循； 对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 特点: 1. 循环不停地运转 2. 四个阶段一个不能少 3. 大圈套小圈，圈中有圈 A P C D A P D C A P D C A P D C 4. 阶梯式或螺旋式上升 5. PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是各方面工作努力的结果 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 循环每转动一周，水平就提高一步。 原则五：管理的系统方法 （System approach to management） “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。” 实质上是指用系统的方法去实施管理 与产品质量相关的过程是相互关联和相互作用的，其中每个过程的结果都在不同程度上影响着最终产品的质量。 要对各个过程系统地实施控制，确保组织的预定目标的实现，就需要建立质量管理体系，运用系统管理方法对各个过程和过程网络实施控制。 应用举例： 　　◆构造一个体系，以最有效和最有效率的方式实现组织的目标。 ◆了解体系的各个过程之间的内在关联性。 ◆采用结构化的方法以协调和整合过程。 ◆更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉的障碍。 ◆理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 ◆设置目标，并界定特定的活动如何在体系内运作。 ◆通过测量和评估持续改进体系。 过程方法与管理的系统方法的区别 旨在高效地实现组织/体系目标 旨在高效地实现过程结果 对一组过程进行管理(协调和优化) 对其输入、输出和活动进行连续控制 侧重研究过程网络组成的体系 侧重研究单个过程及其相关过程关系 管理的系统方法 过程方法 原则六：持续改进 （Continual improvement） “持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” 持续改进是为改善产品的特性，提高设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动，也是增强满足要求的能力的循环活动。 持续改进是组织的各级管理者永恒的目标，也是组织的一个永恒主题。 要加强持续改进意识 应用举例： 　　◆在组织内采取始终如一的方法来持续改进组织的业绩。 ◆为员工提供持续改进方法和工具的培训。 ◆把产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标。 ◆建立指导和测量跟踪持续改进的目标。 ◆认可和承认改进。 范例： 我们国家很多中小企业，在刚开始发展初期，质量很好，而当企业不断兼并扩大后，质量管理跟不上，导致不能进行持续改进，产品质量下降，最终导致企业濒临危机。 质量管理目的在于持续改进! 持续改善进是所有工作最根本的指导原则! 原则七：基于事实的决策方法 （Factual approach to decision making） “有效决策是建立在数据和信息的分析基础上。” 在一定程度上，可以认为决策是管理活动的核心。 在决策和质量管理中 应充分重视统计技术和统计分析技术的作用 应用举例： 　　◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。 ◆确保数据被需要者得到，争取使用正确的方法分析数据和信息。 ◆根据对事实的分析，以及经验和直觉进行决策并采取行动。 原则八：与供方互利的关系 （Mutually beneficial supplier relationships） 组织与其供方是相互依存的。 相互依存的组织与其供方之间，应该通过各种方式的沟通、合作，共同发展，达到“双赢”的目的。 应用举例： 　　◆在对短期的收益和长期的利益综合平衡的基础上建立相互的关系。 ◆与伙伴共享经验和资源。 ◆确定并选择主要的供方。 ◆清楚地、开放式地进行交流。 ◆分享信息和对未来的规划。 ◆确定联合开