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Problem SolvingPDCA (Plan-Do-Check-Act) 解决问题(计划-执行-检查-行动) Workshop Agenda 议程 10:00 – 12:00 PDCA Introduction PDCA 介绍 13:00 – 15:00 Team project exercise using PDCA tool to solve problem 分组讨论,用PDCA工具解决问题 15:10 – 17:00 Team presentation 小组解决问题演示 Back to shop floor, practice PDCA tool to solve a problem and present it by the end of June 回到工厂之后的实际练习,使用PDCA工具解决一个问题并在六月底之前完成 Opening Questions问题 What problems do you have at your factory, in your job, and they keep boring you? List out 5 problems. 在工厂管理和日常工作中,什么问题一直困扰你?列出5个问题. What are the biggest barriers to problem solving at your factory?在你的工厂，解决问题的最大障碍是什么？ Why PDCA 为什么用PDCA解决问题呢? We solve problems according to the Scientific Method 我们用科学的方法解决问题 What’s Scientific Method? 什么是科学的方法? Scientific Method Example 科学方法的例子 Galileo gravity experiment 加利略落体实验 Why PDCA 为什么用PDCA解决问题呢? Master the Art of Problem Solving 解决问题的艺术 “No Problem” is problem“ 没问题”本身就是问题 Problems are opportunities to learn 问题是学习的机会 Hiding problems undermines the system 隐藏问题会毁坏系统 Reward efforts to uncover problems and turn them into opportunities for improvement 奖励暴露问题并将其转化为改善机会的行为 PDCA Logic thinking model 逻辑思考模式 Trap 典型对话 (过早跳进问题解决阶段的陷阱) 经理: 我们最近遭遇到瑕疵品的问题 员工A: 有许多受损品是源于递送作业过程 员工B: 我们何不购买新的送货推车呢? 员工A: 对啊,前不久D有设计一种新的 员工C: 你知道后来那设计怎么样了吗? 员工A: 不知道,不过,我知道他设计了一种 员工B: 我也看到了,不过,不知道后来怎么样了,我想D有告诉工程师,但不了了之了. 经理:麻烦你请D找出他的设计,看看他是否还保存着设计图,好吗? 员工: 好,下周开会之前,我应该可以查出来. PDCA and Standardized Reporting标准化报告 运用一张标准化的A3格式的报告（one page report) 迅速沟通和汇报 格式不是关键，关键是思考的模式 Evaluating Problems评估问题 We don’t have enough time to solve every problem, so we have to prioritize where we focus our efforts时间有限，须分清轻重缓急 When evaluating which problems to solve, you should consider: Importance重要性: how serious is the problem in light of cost, safety, or quality, etc.?安全， 成本，品质？ Urgency紧迫性: how soon should it be solved to avoid more serious problems？会导致更严重的问题吗？ Tendency趋势: is the problem getting worse, staying the same, or getting better?改善，恶化，保持现状？ Problems may hav