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PLAN 计划的定义 计划的性质 计划的类型 计划的程序 计划的原理 目标 目标管理（MBO） 预测 计划的定义 广义：制定计划、执行计划、检查计划。 狭义：制定计划。即根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。 这种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能。 计划的定义 计划包括定义组织的目标 制定全局战略以实现这些目标 开发一个全面的分层计划体系，综合和协调各种活动 所以，计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。 计划的内容：“5W1H” 计划的性质 目的性 首位性 普遍性—各级主管人员的共同职能 效益性—计划对组织目标的贡献 创造性—解决新问题 计划的作用 应对变化和不确定性 使组织全力集中于目标 使组织的活动经济合理（减少重叠性和浪费性的活动） 为控制奠定基础（目标和标准是控制的依据） 讨论：1、关于计划和绩效的关系 2、计划不及变化快？ 计划的类型 使命或宗旨:企业的基本定位，或者存在的理由。 愿景：组织未来期望达到的状态，使组织的远大目标或追求。 目标：计划活动所要直接达到的结果。 战略：总的行动方案，是为实现总目标而作的重点部署和资源安排。 政策：为主管人员决策提供一般性的引导，规定了行动的方向和界限。 程序：对所要进行的活动规定的顺序。 规则：对一些活动作出的确切规定。 规划：是一种综合性的计划。 预算：用数字来表示预期结果的一种计划。 使 命 的 作 用 一个旅行团来到英国乡间的一座石板工厂参观，有 位游客在隆隆的机器声中问一位面无表情的切石工 人：“你在做什么?’’这位工人头也不抬地答道：“我在 切石板。” 此游客又问附近的另一位工人：“你在做什么?”这 位工人抬起头来答道：“我在赚钱养家。” 此游客走到另一个工作区，见到一位精神抖擞、满 面春风的工人，于是，又问道：“你在做什么?”工人 兴高采烈地答道：“我在参与建造一座雄伟的教堂。” 说完，又忙着向游客形容教堂的设计、建材…… 问题：请你分析为什么使命感能给工作带来快乐? 政策、程序和规则都是经常性计划。但是有所区别：政策提供一般性指导，程序是建立行为顺序，规则是控制特定的行为。 课堂练习 ——确定下列每个计划的类型： 1、“质量第一”（福特汽车公司） 2、航天部计划让中国人登上月球。 3、你所在部门下个月的运营成本是多少？ 4、参观工厂时请佩戴安全眼镜。 5、考勤表必须在每个月的有效期前经管理者审批，然后递交给人事部。 实例：一个汽车公司的战略计划 -宗旨、使命 为全世界消费者提供交通运输的汽车 —目标 （1）1993年投资利润率达到10% （2）1990年国际市场占有率最大份额 （3）1991年国内市场占有率增加5% （4）1990年成本降低6% 计划的原理 —限定因素原理： 妨碍组织目标实现的因素。即在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标实现的程度。 —许诺原理： 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现的可能性也就越小。 —灵活性原理： 计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。 —改变航道原理： 计划的总目标不变，但实现目标的进程（航道）可以因情况的变化随时调整改变。 计划的权变因素 组织层次 组织的生命周期 环境的不确定性程度 未来许诺的期限 目标 目标的定义----期望的成果 目标的多重性 真实的目标与宣称的目标 传统的设定目标的方法---由上至下 目标的含义与性质 目标是根据组织的使命而提出的组织在一定期限所要达到的预期成果。 目标的性质： 1、目标是分层次的。 2、目标是一个网络体系。 3、目标具有多样性。 4、目标是长短期目标相协调的整体。 对(80家)公司宣称目标的调查 目标的作用 指明管理工作方向 激励作用 凝聚作用 考核依据 目标制定的标准 单一结果 无效目标：宠物食品销售额提高25%，达到5.4%的市场占有率. 有效目标：到2009年12月宠物食品销售额提高25%。 在2009年间宠物食品市场占有率达到5.4% 明确的 无效目标：在2008年达到利润最大化。 有效目标：在2008年净利润达到200万。 可测量的 无效目标：为顾客提供完美的服务。 有效目标：到2009年达到90%的顾客认为“