[管理学]现代管理理论与方法工程硕士班.ppt

管理者的职能（日常工作） 决策和计划的重要性 目标与方向的重要性（懒蚂蚁效应） 拙劣的管理者设法解决昨天的问题 一般的管理者解决今天的问题 杰出的管理者则关注明天的问题（计划 一群意气风发的天之骄子毕业了，智力、学历相差无几 临出校门时，哈佛对他们人生目标调查。结果是这样的： 27%的人，没有目标； 60%的人，目标模糊； 10%的人，有清晰但比较短期的目标； 3%的人，有清晰而长远的目标。 3%的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会 各 界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英； 10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士， 大都生活在社会的中上层； 60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 竞争对手调查18法 收购竞争对手的垃圾。（宝洁 VS联合利华 ) ?购买竞争对手的产品，然后加以剖析。 匿名的参观竞争对手的工厂。 ?在港口或火车站记录竞争对手的货运数量。 ?从空中对竞争对手进行拍照，然后加以研究。 分析竞争对手的招工合同 ?分析竞争对手的招工广告 询问顾客或经销商关于竞争对手产品的销售状况 ?派人参加竞争对手的经营或对主要顾客的经营。 了解竞争对手的供应商，以了解其产量 以顾客的身份讨价还价，以了解竞争对手的价格水平 与竞争对手的顾客交谈，以获取情报 收买竞争对手以前的管理人员 通过咨询人员参观竞争对手的工厂来了解情况 收买竞争对手的职工 用假招工的办法接触竞争对手的职工 派技术人员参加行业技术会议，了解竞争对手的技术情报 收买那些在竞争对手处没有得到善待或与其主要领导有矛盾的人。 定性决策方法 德尔菲法 头脑风暴法（brainstorming） 最早由奥斯本（A.F. Osborn）于50年代提出 “头脑风暴法”――核心是高度充分的自由联想。 这种技法一般是举行一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此激励，相互启发，引起联想，导致创意设想的连锁反应，产生众多的创意。其原理，类似于“集思广益” 态度改变的理论 费斯廷格的认知失调理论 (美)费斯廷格1957年提出 个体产生认知失调时，从内心会产生紧张和不安 减轻或解决失调状态的办法主要有两个： (1)改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调。 (2)增加新的认知元素。 抽烟 认知元素A：我喜欢抽烟 认知元素B1：抽烟可提神 认知元素B2：抽烟可导致肺癌 改变认知元素 增加认知元素：很多抽烟的人也长寿 海德平衡理论（F ? Heider，1958） 心理学家海德认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和谐的方向发展。 P—o—X间的关系 斯坦福---比奈智力量表 特殊能力测量 公文处理 将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中，要求被试者在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作。考察被试者的敏感性、工作独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等。 无领导小组讨论 安排一组互不相识的被试者（通常为6-8人）组成一个临时任务小组，并不指定任务负责人，请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控制、处理人际关系、团队精神等方面的能力和特点。  气质的测量 自陈法(气质量表) 明尼苏达多项人格问卷MMPI（Minnesota Multiphasic Personality Invetory) 卡特尔16种人格因素测验16PF （Sixteen Personality Factor Questionnaire ） 加州心理问卷CPI （California Psychology Inventory ） 霍根大五人格问卷(the Big Five) 投射法 主题视觉测验(TAT) 罗夏墨迹测验(rorschach ink-blot test) 罗夏墨迹测验 (rorschach ink-blot test) 1921年:瑞士精神病学家罗夏完成的 10张对称的墨迹图：7张黑白+3张彩色。 群体及特征 群体的定义 为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖