[管理学]策划.docVIP

名词解释 一、 1、市场营销策划 是根据对市场变化趋势的分析判断，对企业未来的市场营销行为进行的超前筹划。 2、策划 是为了解决现存的问题，为实现特定的目标，提出思路、实施方案与具体措施，达到预定效果的运用脑力的理性行为。 3、现代策划业 包括咨询业、顾问业、策划业在内的智囊产业（简称为智业）发展起来的。 4、客观性原则 是指市场营销策划应当以实际发生的营销活动或事项为依据，如实反映企业的营销状况、经营情况和传播事件，做到内容真实、数字准确、资料可靠。 5、系统原则 就是要把市场营销策划作为一个整体来考察，从系统整体与部分之间的相互依赖、互相制约的关系中进行系统综合分析，抉择最优方案，以实现决策目标。 6、创新原则 营销策划是一种判断。根据现实世界的各种资料，进行抽向思维、逻辑推理和创意，并通过一定的方式将判断付诸行动，形成可操作的计划。 7、可行性原则 是指策划运行的方案是否达到并符合切实可行的策划目标和效果。 8、机变性原则 要求策划应有动态变化的复杂环境中，及时准确地把握发展变化的目标、信息，预测事物可能发展变化的方向、轨迹，并依据来调整策划目标和修改策划方案。 二、 1、企业营销战略策划 主要是帮助企业回答一些关键的、带有方向性的重点问题。 2、企业营销战术策划 指企业根据已经确定的营销目标和市场定位，对于企业可以采用的各种各样的营销手段进行综合考虑和整体优化，以求达到理想的效果。 3、营销策划书 是表现和传送营销策划内容的载体，一方面是营销策划活动的主要成果，另一方面是企业进行营销活动的行动计划。 4、创造性思维 反映事物本质属性和内在、外在有机联系，具有新颖广义模式的一种可以物化的思想心理活动。 5、发散思维 又称求异思维，是一种推测、想象，是从不同方向和角度去思考问题的思维方法。 6、市场细分 根据消费者需求的差异性，选用一定的标准，将整体市场划分为两个或两个以上具有不同需求特征的“子市场”的工作过程。 7、目标市场 是指通过市场细分，被企业所选定的，准备以相应的产品和服务去满足其现实的或潜在的消费需求的哪一个或几个细分市场。 8、市场定位 就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同的活动。 三、 1、CS战略策划 顾客满意战略策划：即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计以提高顾客满意度为目标，进行企业营销活动，并以顾客满意程度为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。 2、消费者市场 是直接用于满足个人或家庭生活需要而购买商品或劳务的市场。 3、组织市场 为了进行生产或业务上的使用以及再销售的需要而购买商品或劳务的市场。 4、顾客满意服务 是指企业为使顾客感到满意并最终成为忠诚顾客而向他们提供与本企业产品销售、使用、保养、处置有关的一切劳务活动。 5、品牌价值 指产品通过品牌所带来的收益。 6、理念识别 是指一个企业经营理念的定位，是企业长期实践经验的总结、升华而成的具有独特风格、规范全体员工的市场行为和社会行为的指导思想或信条，集中反映了企业最高决策层的意志和要求，是整个企业识别系统运行的原动力。 7、行为识别 是指企业在明确完善的经营理念指导下所确立的一切生产、经营活动规范，具体体现在企业内部的制度以及组织、管理、教育、生产、开发研究、公关、广告、营业推广等各方面，通过这些具体的富有人格化的活动来塑造企业的形象。 8、视觉识别 是指静态的企业识别符号，经由组织化、系统化而形成的视觉方案，其中包括企业标志、商标、包装、象征图案、户外招牌、室内装饰、办公用品、员工制服等，用以传播企业的理念识别和行为识别。 四、 1、企业形象策划 一个企业区别于其次企业的标志和特征，是企业在社会公众心目占据的特定位置和确立的形象。 2、价格策划 是指企业为实现长期的营销目标，综合考虑各种影响因素，进行价格决策的全过程。 3、成本加成价法 是在产品单位成本的基础上，加上一定比例的目标利润来确定价格的方法。 4、投资收益率定价法 是指企业在投资基础上，按预期的投资回收期确定投资收益率，再计算产品价格的方法。 5、需求导向定价法 是以需求为中心，综合考虑产品成本和市场竞争状态来制定价格的方法。 6、需求差异定价法 是指产品价格的确定以需求为依据，根据不同消费者、产品、地理位置等因素制定不同的价格的方法。 7、竞争导向定价法 以同类产品的市场竞争状况为依据，参考自身的竞争实力、产品成本和市场供求状况来制定有利于竞争的产品价格的方法。 8、逆向定价法 是企业根据消费者能够接受的价格和中间高愿意接受的利润水平反向推算出产品出工价的方法。 五、 1、渠道结构 是指产品到达消费者手里渠道路径的组织形态，渠道结构深