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1,泰罗,法约尔,梅奥,韦伯的管理理论 ⑴泰罗,科学管理理论者,着重研究如何提高单个工人的生产率,被称为”科学管理之父”,把人当作经济人.他的理论包括5方面的内容:⑴工作定额⑵标准化⑶能力与工作相适应⑷差别计件工资制⑸计划职能与执行职能相分离. ⑵法约尔,组织管理理论者,着重研究管理职能和整个组织结构，被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家,把管理活动和经营活动分隔开.他的理论里的企业六项基本活动分别是1,技术活动2,商业活动3,财务活动4,安全活动5,会计活动6,管理活动(指计划,组织,指挥,协调和控制) ⑶韦伯,组织管理理论者,他对管理理论最主要的贡献是提出了”理想的行政组织体系”理论.认为等级,权威和行政制是一切社会组织的基础.他认为这种高度结构化,正式的,非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段,是达到目标，提高效率最有效的形式. ⑷梅奥,行为管理理论者,建立非正式组织,领导了霍桑试验,第一阶段工作场所照明试验,第二阶段继电器装配室试验,第三阶段大规模访谈,第四阶段接线板接线工作室试验.学说的主要内容是1工人是社会人,而不是经济人,2企业中存在非正式组织,3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系. 2抽象概念-管理者的技能. ①技术技能:运用某一专业领域内的专业知识完成任务的能力 ②人际技能:是指成功与别人打交道并且与别人沟通的能力. ③概念技能:是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力 概念技能对于高层管理最重要,对中层管理较重要，对于基层管理较不重要 3决策方法的区分 一、定性决策方法 ⑴集体决策方法①头脑风暴法②名义小组技术③德尔菲技术 ⑵有关活动方向的决策方法①经营单位组合分析法②政策指导矩阵 二、定量决策方法 ⑴确定型决策方法①分析与建模②模型求解 ⑵不确定型决策方法①小中取大法②大中取小法③最小最大后悔值法 三、计算机模拟决策方法 四、决策模拟演练 4目标考核最简便的方法：将目标量化.目标定量化可能会损失组织运行的一些效率,但是对组织活动的控制和成员的奖惩会带来方便.P135 5组织职能部门的划分,顾客部门划分以及概况 ⑴职能部门化是按照生产,财务,管理，营销,人事,研发等基本活动相似或技能相似的要求，要求设立专门的管理部门. 职能部门化的优点主要是:能突然业务活动的重点，确保高层主观的权威性并使之有效地管理组织的基本活动;符合活动专业化的分工要求,能够充分有效地发挥员工的才能，调动学习的积极性,并且简化了培训,强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实现. 缺点只要是由于人,财,物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或者按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种划分方式也可能助长部门主义风气,使部门之间难以协调配合.部门利益高于企业集体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现.另外,由于职权的过分集中，部门主管虽然容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高,也不利于”多面手”式人才的成长. ⑵顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。 顾客部门化的优点是企业可以通过设立不同部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求,同时能有效获得用户真诚的意见反馈,这有利于企业不断改进自己的工作，另外，企业能够持续有效地发挥自己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这个领域内建立持久性竞争优势. 缺点是可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突,需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员，另外,顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类,结果会造成产品或者服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足. 6、领导的实质是什么? 一个人对其他人施加影响、激励、鼓励并指导他们的活动朝有利于团队或组织目标实现方向发展的过程。 7、企业中组织变革，战略变革和结构变革的区别 组织变革：为组织采用了一种新的构想或行为 战略变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革 结构变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的架构进行变革，并重新在组织中进行权利和责任的分配，是组织变得更为柔性灵活，易于合作。 8、激励，期望，公平，需要和强化理论的代表和核心 激励：决定组织中人的行为方向、努力程度、在困难面前的耐力的心理力量 期望理论（弗鲁姆）：当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。 公平理论（亚当斯）：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。 需要理论（马斯洛）：人工劳动积极性的提高，在很大程度上取决于他们所处的环境，既包括车间环境又包括工厂外的社会环境。 强化理论（斯金纳）：人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有