[管理学]缩短集团业务代理酬金结算周期.pptVIP

* * * * * * * * * 酬金攻关QC小组 缩短业务代理酬金结算周期 发表人：王璟 侯宇 一、小组简介 小组名称 酬金攻关QC小组 注册编号 D本次课题 缩短业务代理酬金结算周期 成立时间 2009年2月 课题类型 管理型 活动时间 2009年2月-11月 顾 问 赵宝峰 小组人数 5人 组 长 王璟 活动次数 1次/月 小组口号 小组成员以及分工 职务 姓名 性别 学历 分工 组长 王璟 女 硕士 组长 成员 许文佳 女 本科 资料收集 成员 王小花 女 本科 数据统计 成员 叶发胜 男 本科 制定方案 成员 侯宇 男 硕士 技术攻关 名词解释 酬金：对社会上代理我公司业务、销售、服务的合作伙伴提供的经济酬劳。 结算周期： 结算周期 酬金出帐 酬金稽核 酬金审批 酬金支付 计酬部门 业务部门 帐务部门 区域公司 代理商 公司领导 二、选择课题 公司要求 竞争对手公司现行的酬金结算周期是20天，我公司要求服务质量必须不低于竞争对手 公司现状 选定课题 缩短集团业务代理酬金结算周期 三、设定目标 酬金结算周期（天） 因此，我们的目标是 四、可行性分析（2-1） 序号 环节 平均时长 比例 累计比例 1 酬金审批 39.6 79% 79% 2 酬金支付 5.4 11% 89% 3 酬金出帐 3 6% 95% 4 酬金稽核 2.4 5% 100% 5 合计 50.4 　 　 通过估算，如果缩短占据79%的症结问题“酬金审批”环节耗时的77%，整个酬金结算周期即可减少到： 50.4-50.4×79%×77%=50.4-30.7=19.720。 排列图 症结 可行性分析一 四、可行性分析（2-2） 2009年公司大力开展卓越服务链构建工程，全面开展核心流程优化活动，提升公司服务水平。集团酬金结算流程作为核心流程之一，其优化工作得到了各部门的大力支持。 竞争对手的酬金结算周期为20天，说明目标定为20天是可以实现的。 可行性分析二 可行性分析三 结论：目标可行 五、原因分析 通过小组集体头脑风暴，针对症结展开问题原因分析，共得到8个末端原因： 酬金审批环节耗时长 代理商确认耗时长 手工作报表时间长 酬金太少代理商不重视 没有考核机制 人 管理人员不熟悉 报表复杂易出错 代理商对账方式耗时长 缺乏专业系统支撑 人员缺乏培训 流程执行时间长 缺乏流程执行规范 缺乏代理商管理规范 机 法 流程执行效率低 代理商管理不规范 手工操作环节较多 流程冗长 系统化力度低 六、主因确认（要因确认计划表） 序号 末端原因 确认内容 确认方法 判别标准 负责人 完成日期 1 制表人员缺乏培训 相关人员的培训积分已经达到相应标准。 现场调研 培训率=100%， 培训积分达到15分 王小花 2009.5.10 2 报表复杂易出错 确认报表制作人员每月出现差错的次数。 统计分析 每月出现差错需要返工的次数不超过2次。 许文佳 2009.5.18 3 酬金太少代理商不重视 代理商每月获得的酬金是否影响日常业务开展 统计分析 每月酬金金额≥1万 占流动资金≥50% 叶发胜 2009.5.10 4 代理商对账方式耗时长 代理商每月前往移动公司确认酬金所需时间及次数。 问卷调查 确认时间≤2小时； 确认次数≤1次 王璟 2009.5.25 5 缺乏专业系统支撑 审批环节中人工执行的环节数占比及耗时占比 统计分析 人工处理环节耗时≤流程总时长的20% 侯宇 2009.5.10 6 流程冗长 酬金审批环节数目及是否为增值活动 现场调查 审批环节中非增值活动数为0 侯宇 2009.5.25 7 缺乏流程执行规范 是否有流程规范及考核管理规范 现场调查 已发布流程规范； 考核系数权重≥30% 王璟 2009.5.25 8 缺乏代理商管理规范 代理商管理办法、协议中明确约定代理商行为条款。 现场调查 是否有正式文件约束代理商行为。 王小花 2009.5.18 六、主因确认（8-1） 确认一：制表人员缺乏培训 确认人：王小花 时间：2009.5.10 确认内容：相关人员的培训积分已经达到相应标准，符合公司要求。 确认标准： 培训率=100%， 培训积分达到15分 序号 区域 培训参与率 培训课时 培训积分 1 东区 100% 8 16 2 南区 100% 8 16 3 西区 100% 10 20 4 北区 100% 12 24 5 城区 100% 10 20 6 中区 100% 10 20 结论：不是要因 六、主因确认（8-2） 确认二：报表复杂易出错 确认人：许文佳 时间：2009.5.18 确认内容：确认报表制作人员每月出现差错的次数。 确认