[管理学]物流成本控制.pptVIP

物流成本控制 物流成本的重要性 物流成本分析 物流成本控制 物流成本核算 物流成本管理的影响 与物流成本有关的决策经常发生 物流中心的投资 物流方案的设计 客户服务水平的制订 物流的外包 物流成本的构成 狭义和广义 运输 库存持有 仓储 定单处理/信息系统 包装 客户服务成本是企业进行物流成本管理时要考虑的因素 客户服务普遍存在于物流活动中 订单: 平均订货周期 订单状态信息 处理紧急订单的能力 库存:在库库存变动情况 库存状态信息的可获得性 运输:回程运费政策 选择承运商的能力 供应链中的成本管理 直接成本 由生产每一单位产品所引起的。包括原材料成本、人工成本和机器成本等。这些成本主要是由原材料和劳动力的价格所决定 作业成本 由那些与产品没有直接关联，但与产品的的生产和交付相关的管理活动所引起的成本。这些成本因公司的组织结构而生 交易成本 包括处理供应商和客户信息及沟通所产生的所有成本。因此，这些成本源自公司同供应链上其他公司的相互交流 成本计算 甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果 超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三 个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。 （1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电 视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要 3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。 （2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物 运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头 运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5 天。询价后得知，陆运运费为每公里0.05元/台，装卸费为每台0.10元，每公里水运运费为 百台0.6元。 (3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准 时间内运到，按时百分率为80％。  方案一：成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元方案二：成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元方案三：成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375最高成本为32175元。答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低 美国普通公司物流成本开支 物流成本控制 标准成本 预算 生产率标准 统计过程控制 基于活动的管理 物流成本核算方法 按支付形态计算 按功能计算 按使用对象计算 物流成本核算方法 按支付形态计算 按功能计算 按适用对象计算 物流客户服务 客户服务的含义 一般认为客户服务是公司区别自己的产品、保持客户(忠诚)、增加销售和提高利润的一种方法。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。客户服务可以用定量与定性方法来衡量。 客户服务常可以从三个方面来体现: (1)把客户服务看做是活动:把客户服务看成公司必须完成的、满足客户需求的特定任务。 (2)客户服务表现衡量:客户服务重视以特定的指标来衡量客户服务的表现，如订单按时完成的百分比，以及在可以接受的时间内完成订单的数量, 保证服务的努力能够及得客户的实际满意。 (3)客户服务哲学:把客户服务提高到了全公司对客户服务的承诺，这种观点与当今许多公司强调质量与质量管理是相一致的。这一观点不光把客户服务看成是一项任务或一套表现评价，把它看成是包括全公司的事和包括所有的活动，他们都专注客户服务. 物流中客户服务的因素 1．时间:时间因素通常以订单周期表示. (1)订单传送 / (2)订单处理 / (3)订单准备 / (4)订单发送 2．可靠性:对有些客户，可靠性比备货时间更重要。 (1)备货时间/(2)安全交货 /(3)订单的正确性 3．沟通:对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际从存货拣货过程的沟通。沟通是一个双向的过程，卖方必须能够传达客户重要的物流服务信息。 4．方便:我们可以把对物流服务水平上的“方便”看成对不同客户给予不同的服务水平，以最经济的方式满足不同的客户服务需求。 营销中的客户服务因素-行业举例 物流服务要求 物流服务内容表 应急服务 产品召回 客户服务策略 防止缺货 成本收益权衡 ABC 分析 博登食品公司在仓库中存有柠檬汁系列产品,该公司曾在仓库中存放相当多的这种产品以保证四年内不会缺货,此时