[经济学]《商务交流》考试 大纲 Microsoft Word 文档.docVIP

第一篇 《商务交流》课程考试大纲 第一部分 课程性质与目标 一、课程性质 《商务交流》是高等教育自学考试电子商务（专科）专业的一门选修课。本课程是一门实践性和应用性很强的课程，是为经济类专业和非经济管理类专业开设的一门专业课。它阐明商务交流的基本理论和知识、基本方法、基本应用技能。 二、课程目标与基本要求 通过本课程的学习，使学生概括理解商务交流的基本理论，掌握与人交流的基本方法并将其应用到商务活动中。学习本课程的目的是：了解商务交流的概念、过程、类型、功能、分析工具及发展导向；明确人际交流和组织交流的相关理论；认识面向大众媒体的商务交流的类型并利用其改变商业组织的形象；掌握商务交流的具体技能，学会应用倾听技巧，利用口头交流、书面交流和非语言交流达成商业目的；掌握商务谈判的理论技巧及应用能力；了解跨文化交流，运用多种交流技巧在跨文化交流中帮助商业组织拓宽市场，融入世界商贸大环境，等等。 《商务交流》是一门实践性和应用性较强的课程，学生在学习时不仅掌握商务交流的各种基本方法和与之相关的基本原理，而且还要进行大量案例分析，以利用掌握的理论知识和技能学会分析问题并解决问题，熟练运用商务交流技巧。 由于《商务交流》的应用性较强，所以教师在讲授该课程时，应适当增加一些案例教学，并结合实践分析对商务活动中涉及交流合作的部分进行专项实习，以增强学生的感性认识。 三、本课程与相关课程的关系 无先行课程 第二部分 课程内容与考核目标 第一章 商务交流的概述　 一、学习目的和要求 通过本章的学习，学生应能了解商务交流的概念、过程、类型和障碍，对商务交流有基本的认识；掌握商务交流的一般功能和管理功能，了解最新的商务交流分析方法及商务交流的发展趋势。 学习本章的基本概念和理论，为以后各章的学习奠定必要的基础。学习时要注意把理论与实际的商务活动相结合，以便较快的对商务交流的基本概念和基本理论问题有一个初步的认识。 二、考核知识点与考核目标 1.了解商务交流的概念（重点）掌握商务交流的过程（一般）、类型（重点）与障碍 (次重点)。 2．掌握商务交流的一般功能（一般）和管理功能（重点）。 3. 掌握商务交流的PAIBOC分析方法（次重点）和发展趋势。（一般） 第二章 人际交流 一、学习目的和要求 通过本章的学习，使学生了解人际交流的特点与功能，把握人际交流的原则，学会克服人际交流中的障碍与困难，解决商务交流中的问题。使学生认识到人际交流是有效的商务交流的保障，掌握人际交流的技巧对于解决商务交流中可能遇到的困难有重要的意义，为后续章节的阐述奠定基础。 二、考核知识点与考核目标 1.了解人际交流的定义及特点（重点）与功能（一般）。 2.了解中国人际交流的特殊作用（（一般））。 3.掌握人际交流的原则。（重点） 4.了解人际交流的障碍。（重点） 5.学会处理人际冲突。（一般） 第三章 组织交流 一、学习目的和要求 学习本章，使学生了解组织交流的特点和功能，组织内外部的交流的具体方式、组织交流收何种因素影响及会议管理的内容。本章是商务交流的重要方面。 二、考核知识点与考核目标 1．掌握组织交流的概念（重点）、组织交流的特点和功能（重点）。 2. 了解组织内部消息交流的方式（次重点），正式信息交流的方向（重点）。 3．了解组织外部交流的概念（重点）和内容（次重点）。 4．掌握影响组织交流的具体因素（一般）。 5. 掌握会议的概念（重点）分类（一般）、会议中常见的问题（一般）、会议管理技巧（一般）。 第四章 面向大众媒体的商务交流 一、学习目的和要求 学习本章，要求学生了解面向大众媒体的商务交流的含义及特点。熟悉舆论导向在现在商业环境中对商务组织的意义。学会在不同的环境中面向大众媒体的商务交流，通过与媒体的有效交流帮助商业组织获取更大利益。 二、考核知识点与考核目标 1.掌握面向大众媒体的商务交流的含义及特点。（重点）熟悉现代商业环境中，组织面向大众媒体交流的原因（次重点）。掌握舆论及舆论的特点（重点） 2.了解日常工作中面向大众媒体的商务交流的意义（一般）及如何在日常工作中面与大众媒体的交流（次重点）。 3. 掌握危机及其特点和类型（重点），掌握如何确定、实施危机中面向大众媒体的交流策略（重点）。 4．掌握网络交流的特征（次重点），熟悉组织通过网络进行商务交流的优势（次重点），掌握组织进行网络商务交流的具体形式（重点），了解网络商务交流中应注意的问题（一般）。 第五章 倾听技巧 一、学习目的和要求 通过本章学习，应了解在商务沟通中有效地言谈很大程度上取决于倾听，倾听具有重要的作用；掌握有关倾听的主观和客观因素；学会有效倾听，掌握倾听的技巧。 二、考核知识点与考核目标 1.了