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第一章：管理与管理者 Q：为什么说管理既具有科学性又具有艺术性？ 管理是一门科学，它是由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者只有拥有系统化的科学管理知识，才能够对管理上存在的问题设想出可行的正确的解决方法，而不是靠经验、主观或者运气。 管理是一门艺术，管理与其他自然学科相比是不精确的。它并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，要求管理者以这些管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分析以求得解决之法，实现组织的目标。管理是利用系统化的知识根据实际情况发挥创造性的艺术。 管理的科学性和艺术性并不相互排斥，而是互相补充的。 第二章：管理思想与理论沿革 Q1：泰罗的科学管理原理 基本思想： 人们按正确的方法工作，不断学习一些新的东西，并改变他们的工作；作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的更多的物质利益和成就感获得满足。 科学管理原则： 对工人操作的每个动作进行科学的研究，用以替代老的单凭经验的办法； 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长； 与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办； 均分资方和工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方的友好合作关系。 Q2：法约尔的管理职能基本思想： 基本思想：管理是一种普遍存在于各种组织中的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调和控制五种功能。 计划：对有关事件的预测，并且以预测的结果作为根据，拟订出一项工作方案 组织：为组织中各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构 指挥： 有关促使组织为达成目标而行动的领导艺术 协调：为达成组织目标而进行的维持必要的统一的工作 控制：保证各项工作按既定计划进行的活动 Q3：马斯洛的需要层次论 基本思想：该理论将人的需要按重要性从低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要。 管理者激励员工时，应当把握其需要层次，尽量满足其需要，并根据其需要的变化改变激励手段。 现实意义：该理论是早期行为科学关于人的需要—动机—激励理论之一，起到了激励职工潜在的主动性和创造性，鼓励职工士气，提高劳动生产率的作用。 Q4：赫茨伯格的激励因素理论 基本思想： 导致工作不满意的因素为保健因素，这些因素的缺少或不好会引起员工的不满，但大量存在或优越并不能增加员工的满意。 导致工作满意的因素为激励因素，只有这类因素才能够增加员工的满意程度、激发员工的进取心。 所以，管理者不能将重心放在保健因素上，只需让员工不抱怨就可以了，而应注重激励因素，尽量去改善激励因素。 保健因素：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障 激励因素：成就、承认、工作本身、责任、晋升 Q5：弗鲁姆的期望理论 基本思想：当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定的行为。 激励力 = 期望率 × 效价 人们从事任何工作的激励，将取决于经过其努力之后取得的成果的价值，乘以往其努力后将在实质上有助于达成目标的信念。 现实意义：强调个体的复杂性和特殊性，要求管理者在管理过程中关注每个个体的不同特点，采取有针对性的激励手段。一方面使员工知道行动成果的强度，或加大这个强度，另一方面要帮助员工实现其期望，即提高期望几率，这样才能提高激励力。 Q6：麦格雷戈的X理论和Y理论 基本思想：每一位管理人员对职工的管理都基于一种对人性看法的哲学。 X理论：人性为恶理论，管理的普遍性。 一般人天性是好逸恶劳的，只要可能，会设法逃避工作 人几乎没有进取心，不愿承担责任，宁愿被领导 天生反对变革，将安全看得高于一切 要是人们真正想干活，就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力 Y理论：人性为善理论，管理的特殊性。 人并非天生厌恶工作 控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人对自己所参与的目标完全能够实现自我指挥和自我控制 对目标做出贡献是同获得成就的报酬直接相关的，报酬中最重要的是自尊和自我实现的需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力。 在适当的条件下，人们不但能够接受还会主动承担责任 多数人在解决组织问题上都具有想象力和创造力，只是一般人的潜能只得到了部分地发挥 人们并非天生对组织的要求采取消极的或抵制的态度，这是由于他们在组织内的遭遇造成的。 管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能能够充分发挥出来。这是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导的过程。 第四章 Q3：分别描述一种相对稳定的环境及动态环境的有效文化。 答： 相对稳定和简单的环境，例如银行，它的一种有效文化是过程文化。这种文化要求人遵纪守法，谨慎周到。在这样的组织中，等级森严，人们看