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管理的定义： 在特定环境下，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。泰罗提出的以下管理制度.1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2:在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能对“泰罗制”的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。1:它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2:科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3:由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4:泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨。缺陷:泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。法约尔:认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能:技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一命令 5:统一领导6:员工个人要服从整体7:人员的报酬要公平8:集权9:等级链10:秩序11:公平12:人员保持稳定13:主动性 14:集体精神马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点:a:一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b:人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A:生理需要B:安全需要C:感情和归属需要D:尊重需要E:自我实现需要缺点:缺乏客观实际性系统原理一:系统的概念.是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体三:系统原理要点1:整体性原理2:动态性原理3:开放性原理4:环境适应性原理5:综合性原理人本原理——以人为中心的管理思想一:职工是企业的主体二:有效管理的关键是职工参与 三:现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四:管理是为人服务的责任原理一:明确每个人的职责三:奖惩要分明，公正而及时二:职位设计和权限委任要合理效益原理.效益——管理的永恒主题任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展一:效益的概念效益:有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。效果:由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的.效率:单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系三:效益的追求1:管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2:影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3:追求局部效益必须同追求全局效益协调一致.4:管理应追求长期稳定的高效益。5:建立管理活动的效益观。管理方法的分类.管理方法一般分为:管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。:法律方法的特点 严肃性、规范性、强制性行政方法的特点1:权威性2:强制性3:垂直性4:具体性5:无偿性 行政方法的作用1:有利于组织内部统一目标，同意意志.2:行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3:可以强化管理作用，便于发挥管理职能.4:行政方法便于处理特殊问题 管理决策 决策是管理的本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策一:决策的定义—决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程1:决策的主体是管理者2:决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3:决策的目的是解决问题或利用机会二:决策的原则1:决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a:容易获得与决策有关的全部信息b:真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c:准确预期到每个方案在未来的执行结果:决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）程序化决策与非程序化决策1:程序化决策:涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”2:非程序化决策:涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”确定型决策、不确定型决策、风险型决策1:确定型决策:是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择