汇丽地板答客录.ppt

顾客疑难问题百问百答 上海汇丽地板营销中心 1绿色基材和本色基材区别何在？为什么换用本色基材？ 答：国际通常将特种高密度板染色以示区别：阻燃的染红色、户外用的染灰色，防潮的染绿色。所以原先我们采用E1级防潮板时，按惯例使用了绿色基材。但是国内很多小厂利用中文中“绿色”又代表环保的双重含义，将劣质密度板染上绿色冒充E1级环保基材。因此，为避免误解，我司在2004年换用本色基材，消费者也可更清楚地看清密度板的质地。 要点： 1.密度板的品质和基材颜色无关。 2.我司的本色基材和绿色基材的品质是一样的。 2.为什么装修后室内有异味，是否因为甲醛超标？什么是E1级？ 答：装修后有异味的原因非常复杂，各种原因都有可能，比如油漆中的VOC、甲苯等、胶粘剂中的总发挥性有机物。国标对室内装修共提出十四种有害物质限量标准。（具体可见画册中《绿色装修全攻略》）。所以不一定是甲醛超标。 E1级是指产品游离甲醛的释放量小于9㎎/100g（萃取检测法）或1.5㎎/L(干燥器检测法)，或0.12㎎/m3(气候箱法)。国家规定，E1级建材可直接用于室内装修。甲醛大于上述标准的E2级材料，必须在表面进行饰面处理以防甲醛大量游离后才能用于室内。 菲林格尔地板采用E1级基材，再加上表面密封处理，安装时用胶水胶后的甲醛释放量几乎为零！ 3．菲林格尔地板是否适合地热安装，有无检测报告证实？ 答：选购地热地板时要考虑下述几点基本条件： 热阻系数（热传导性）主要和密度有关。尽量选密度大一点的地板。热阻系数过大过小都不好，太大取暖效果差，太小储热效果不好，容易有温差，表面也容易因升温太快而出现问题。 地板厚度：同热阻系数的原因一样，太薄太厚都不好。实践证明，14㎜左右是地暖地板较为理想的厚度。 尺寸稳定性：地热对地板要求很高，所以变形系数要小，尺寸要稳定。 表面抗干裂：地热地板处于冬季烘烤干缩、夏天吸潮湿涨的环境下，面层容易开裂，必须经过特殊加工才抗干裂。 抗冲击、耐磨和低甲醛释放。 所以，最适合地热的是多层实木复合地板，其次是强化地板，再次是三层实木复合地板。实木地板不能用于地热。 菲林格尔多层实木地板和强化地板均适用于地热，其中多层实木地板是第一选择（但价格较高）。另外，安装时务必使用铝箔地垫且铝箔面朝上，而且一定要用胶带密封好。 目前国家和行业内均无检测标准证明可运用于地热。建议消费者优先考虑多层实木，其次是强化地板，并注意选售后服务好的名牌产品。 4．使用地垫有那些好处？不用又会有那些影响？是否地热必须使用铝箔地垫？如果地热使用普通地垫会有什么影响？ 使用菲林格尔专用地垫，可以起到防水防潮、隔音缓冲之功效，不仅对地板起到一定的保护作用，而且脚感舒适，胜似实木地板，声音柔和，更具人性化。 采用地热取暧时，必须使用铝箔地垫（且铝箔面向上），该专用地垫的密封性能更好（相对普通地垫），且热能散发更均匀。地垫在安装时接口处必须重叠至少5CM，且须用胶带密封好，防止湿气泄露，同时，将墙边四周处的地垫割开，与墙面留有1。5CM的空隙，以保证湿气从两侧散出。特别注意，地板与板的榫槽间必须用胶量充足，以防止湿气从地板缝隙间泄露造成地板边缘起翘、起包现象。普通地垫的密封性和热环境下的耐用性都较差。 5.菲林格尔的专用胶水中是否含有甲醛？ 菲林格尔的专用胶水中是不含甲醛的。该胶水内不含溶剂，初粘力强，终粘力极强，经24小时后可完全凝固，能抵抗潮湿及日常湿布清洁，符合德国D3级防水标准。终凝后能抵受高至60℃无影响粘结性能，可用于地热地板。 6.地板在使用过程中有那些需要注意的，如何护理？ 地板的使用、维护与保养注意事项： 安装完毕后24小时尽量减少走动，至少48小时后方搬入重物； 清洁地板时，请用吸尘器或拧干的抹布拖拭，不得用水冲洗； 外出时请关好门窗，以防止雨水淋湿地板。如不慎将水倒在地板上，应及时擦拭干净； 特殊污染请用柔和中性清洁剂和湿水擦拭，不得用钢丝球或酸、强碱等化学性溶剂清洁地板； 建议在门口放置一块蹭脚垫，以减少沙土等对地板的磨损； 切勿用砂纸打磨或涂漆黑地板表面； 搬运家具时不宜拖拉，不宜用铁制家具腿直接接触木地板表面； 可在桌椅凳等与地板接触的地方加上缓冲垫，以减少磨擦地板的程度； 除去地板污渍的方法应正确，不可用铁器之类的硬物刮板面。 7.强化地板上粘有油漆，应如何处理？是否会有不良的影响？ 强化地板上如果粘有油漆，可用棉质织物蘸少量的汽油或酒精擦拭，也可蘸少量的甲苯擦拭。如果是有少量的油漆粘在地板上可及时擦拭掉，不会对地板产生不良的影响，擦拭完后应将房间通风，使油漆、酒精或甲苯挥发干净。如果地板粘的油漆比较多，或是油漆己干涸时，可适当用木片先刮去部分油漆后，再用清洗溶剂及时擦拭干净，并用湿布擦拭清洁。尽管地板表面上有金属氧化物（三氧化二铝粉沫）耐磨层作保护，如果