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汽车营销策划实训 淮安信息职业技术学院 汪东明 一、4S店经营模式 4S表示4个英文单词的字头缩写，包括： 1、整车销售(Sale) 2、汽车零配件(Sparepart) 3、售后服务(Service) 4、信息反馈(Survey)。 4S表示4个英文单词的字头缩写，是一种汽车服务方式。 4S店是指将这4项功能集于一体的汽车服务企业。 4S店经营模式是在1999年以后逐步由欧洲传人中国的。运用这种模式，商家与各个汽车生产厂家之间建立了紧密的产销关系，并打造优美的购物环境，品牌个性突出等优势。 二、5S管理模式 5S是日语拼音的开头缩写，英语也是以“S”开头，所以简称5S。包括： 1、整理（Seiri） 2、整顿（Seiton） 3、清扫（Seiso） 4、清洁（Seiketsu） 5、素养（Shitsuke） 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： （1）革除马虎之心，养成凡事认真的习惯。 （2）遵守规定的习惯 。 （3）自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 。 （4）文明礼貌的习惯 。 5S的含义： 1、整理（Seiri） 定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。 目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。 2、整顿（Seiton） 定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。 目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。 3、清扫（Seiso） 定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除脏污，保持职场的环境卫生 4、清洁（Seiketsu） 定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果 目的：通过制度化来维持成果 5、素养（Shitsuke） 定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 目的：提升人员的品质，成为对任何工作都讲究认真的人 5S的五大效用为： 1、5S是最佳推销员（Sales） 2、5S是节约家（Saving ） 3、5S对安全有保障（Safety） 4、5S是标准化的推动者（Standardization） 5、5S形成令人满意的职场（Satisfaction） 三、汽车维修企业各工种岗位职责、要求 （一）技术负责人——机动车维修企业中全面负责各项技术管理工作。 岗位职责： （1）负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。 （2）负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。 （3）负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。 （4）负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织 推广运用。 （5）负责制定技术培训计划并组织实施。 （6）贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。 （二）质量检验员——机动车维修企业中从事各项质量检验。 岗位职责： （1）负责机动车维修进厂进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。 （2）负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。 （3）负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格证。 （4）协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预防措施，并组织实施。 （5）配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。 （6）负责对机动车配件的质量进行监控。 （7）负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。 （三）机修人员——机动车维修企业中从事机动车机械及其控制系统维修作业。 岗位职责： （1）在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。 （2）协助质量检验员工作，对机修质量负责。 （3）指导本岗位其他人员的技术操作。 （4）配合协调其他岗位的工作。 （5）负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。 （6）负责本岗位的现场管理。 （四）电器维修人员——机动车维修企业中从事机动车电器系统维修作业。 岗位职责： （1）负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。 （2）在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。 （3）协助质量检验员工作，对机动车电器维修质量负责。 （4）指导本岗位其他人员的技术操作。 （5）配合协调其他岗位的工作。 （6）负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。 （7）负责本岗位的设备的日常管理。 （8）负责本岗位的现场管理。 （五）钣金（车身修复）人员——机动车维修企业中从事车身修复作