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第九章 视频营销 第十章 视频营销演示 第十一章 网络活动与minsite(网络专区) 成功案例——神州数码ERP（1） 系统功能 新闻监测 对平面媒体、网络媒体的新闻时时监测 监测范围：门户、垂直、地方网络媒体，平面媒体电子版 抓取原则：系统内部建立核心关键字，包含关键字的新闻链接会时时直接被系统抓取 反应速度：系统定制最短搜索时间，会在第一时间看到更新链接 按日期查看：可以按照日期选择需要查询的监测信息 论坛监测 对网络论坛的时时监测并处理 系统结构 成功案例——神州数码ERP（3） 网络活动minsite平台 第十六章 论坛服务方案 信息监测与危机处理 系统前端：监测系统 系统后端：处理系统 技术原理 通过技术排查，实现网文搜索之上的内容过滤和信息提示，再结合专业人员的定期查阅，从中甄别有可能造成不利影响的内容 信息监测与危机处理 系统前端：监测系统 系统后端：处理系统 网络的快速和互动特性为企业危机处理设置了巨大的屏障,企业的品牌常常因为没有处理好网络信息而毁于一夜之间.因此应对网络传播危机的撤稿工作就作为公关危机处理的当务之急 发现负面 确认事实和来源 与媒体沟通解决方案 企业积极配合 撤消稿件 解决关键问题 瀚狼机构 监测中心 确认事情的真伪才有利于事情的解决 与相关媒体沟通查看媒体态度 有些情况需要企业出具证明材料等 从网络上撤消稿件或者补充声明 将问题从根本上解决,杜绝类似事件发生 负面消减 知名搜索引擎和口碑门户网 由客户指定需要搜索的负面关键词，我公司通过以上引擎进行全方面搜索 监测关键字设定方向 产品名称+延期 负面 关注 竞品信息 产品名称+更新慢 产品名称+BUG 产品名称+事件 产品名称+更新 产品名称+活动 客户指定 负面监测信息的收集反馈表格模板 新闻与论坛方面收集来的网友关注信息 论坛方面收集来的负面信息 搜索引擎方面收集来的信息 处理危机负面和正常的关注问题的回应措施 处理前 处理后 根据处理的策略和处理后的实际情况，我公司将会将处理结果写入表格中 客户填写具体的应对策略，如回帖或者不回 我公司根据处理后的结果，填写是否有网友跟进等情况 口碑维护的介绍 口碑维护是指在客户指定的区域（专区、论坛或者是某个帖子）内，根据客户制订一套完整的回复策略，如遇到哪种类型的回复（如负面或关注），我公司可以依据客户的策略，自行回复处理的，随后只需在每日的反馈登记中，记载此次回复的信息即可。这是一种持续性的论坛话题维护作业。 口碑维护的特点 1、灵活自主的操作规范 2、长时间的持续性，策略制订后，客户即可以安心交由我公司处理，在不做更改的前提下，我公司会一直遵循客户制订的策略，进行论坛话题维护 3、完整准确的信息回馈 口碑维护介绍 客户第一次提交策略后，如无需更改的话，我公司将一直依据策略执行 整个处理的流程和手续 口碑维护的操作流程 我公司的维护时段通常为： 上午09：00 – 下午 18：00（特殊情况可调整） 维护周期为： 周一 --- 周六 话题维护 在维护开始后，我公司会安排对应的接口人员，客户有新的调整或我公司操作时遇到问题，届时可以及时的进行沟通 口碑维护的维护时段 反馈的基本信息含有：点击、总回复数、链接、以及我公司的回复楼层 特殊情况的会在这里备注 口碑维护的反馈 炒作的介绍  经过我公司精心策划的话题，交由客户选择，确定了话题的投放计划后，我公司将拟定一份适合客户产品的热门论坛列表供客户参考，确认无误后，我公司将按照客户指定的时段将话题投放在指定的论坛，并开始炒作。 炒作的手段 1、以多名资深马甲哄抬该主题2、出现一定比例的具有引导性的回复 3、不断以新的身份加入讨论，制造人气极旺的讨论氛围 4、高人气的浏览率 炒作话题也可由客户策划，我公司负责执行 我公司的维护时段通常为： 上午10：00 – 下午 18：00（特殊情况可调整） 维护周期为： 周一投放话题周一 --- 周六 话题维护 在炒作开始后，我公司会安排对应的接口人员，客户有新的调整或我公司操作时遇到问题，届时可以及时的进行沟通 * * * * 精准定位·口碑营销 2010-01-15 瀚狼传媒 网络文化营销介绍 以网络力量提升品牌价值 有人的地方就有江湖，有江湖就有江湖口碑 您的品牌、产品及服务急需有效的推广渠道 用最快捷、最省钱、最有效的方式传播—互联网 中国消费者普遍具备从众心理以及广告抗拒心理 我们可以选择： 通过专业团队的分析和执行，在互联网上利用草根媒体进行基于“口碑”这