物业应试技巧说明37.pptVIP

4．比较法 比较法在多项选择题中，多用于其他备选答案已确定，但其中有两个备选答案无法确定哪个是正确答案时使用。如果应用比较法，只能是完全对立或不能共存的两个备选答案之间进行比较，一个正确，另一个不正确，否则比较就没有作用。在作答多项选择题时，比较法也常与排出法联用。 例题 医院物业管理的特点是（ ）。 A．设备运行具有连续性 B．保洁工作专业性强 C．物业管理时段性强 D．安全保卫工作具有特殊性 如果考生没有掌握医院物业管理的特点，考生已经确定备选答案B和D，而对A和C难以确定时，就可采用比较法，因此医院是24小时服务的特殊行业，因此通过比较就可确定A是正确答案，C是不正确答案，所以此题的正确答案是A、B、D。 三、模拟现场操作题 模拟现场操作题是录象题。根据这一特点，考生在作答此题时，可以分为以下几个步骤： 1、阅读列出的问题 仔细阅读录象所涉及方面和所列出的问题，以便为观看录象找出问题做准备。 2、认真观看录象 考生必须认真仔细观看录象，找出录象中存在的问题。观看录象时，要注意以下几个方面： 1）录象中的特写部分。 2）录象中的对话。 3）录象中的各类人员的行为、举止。 4）录象中的场景。 3．分类作答 在观看录象后，作答也有一定的技巧。根据过去两年考试的经验，每段录象都有10 个问题，那么考生在作答时，没有找出10个问题，一定要尽可能再找，宁可多写也不能不写。 其分类作答的步骤如下： 1）先列出所存在问题。 2）在说明理由或规范要求。 四、情景题 情景题一般为笔试题，根据这一特点，考生在作答此类题时，可以分为以下几个步骤： 1、认真审题 考生对情景题一定要认真审题，确定所列情景题需要物业管理哪方面的知识，防止跑题：确定所列情景题一共有几个问题，应分别回答，防止漏答。 2、抓住要点 考生对情景题解答时，一定要抓住解答情景题的要点，防止漏答要点：对所提几个问题应分别解答，防止漏答问题。 3、注意事项 1）语言通顺，前后衔接，防止错、漏字。 2）标点准确，句子、分号、逗号、冒号使用正确。 3）字迹工整，防止无故丢分 例题 某物业公司经理发现本月保洁费用支出存在问题，就让保洁主管小刘列出物业管理公共区域的清洁卫生费用包括的项目及如何进行计算，以便对本月保洁费进行重新核算。 答案要点： 物业管理公共区域清洁卫生费用X3包括： F1-----人工费（元/月）； F2-----清洁机械，材料费按价值和使用年限折算出每月的值（元/月）； F3-----垃圾桶购置费（元/月）； F4-----化粪池清理费（元/月）； F5-----垃圾清运费（元/月）； F6-----水池（箱）清洁费（元/月）。 其公式为：X3=∑Fi/S(i=1,2,3,4,5,6)(元/月.平方米) 五、案例题 案例题一般也是笔试题，根据这一特点，考生在作答此类题时，可以分为以下几个步骤： 1．认真审题 考生对案例题也一定要认真审题，确定所列案例题需要的物业管理知识内容，防止跑题。 2.确定问题数量 考生对案例题一定要弄清楚有几个问题，应分别回答，防止漏题。 3、抓住要点 考生在解答案例题时，一定要抓住解答案例题的要点，防止漏答要点。 4．注意事项 （1）语言通顺，前后衔接，防止错、漏字。 （2）标点准确，句号、逗号、分号、冒号、引号使用要正确。 （3）字迹工整，防止无法辨认而丢分。 例题 某物业公司的物业主管在计算本公司利润时，与会计所计算的利润高，物业主管认为物业管理企业上缴的税费仅为按营业额缴纳营业税而与会计发生争议。你认为物业主管的说法是否正确，如不正确你认为物业管理企业应缴纳哪几项法定税费，如何进行计算？合计税率是多少？ 答题要点： 物业主管的说法是错误，物业管理企业不仅应当缴纳营业税，还应缴纳城市建设维护税和教育费附加。上缴的税金应按营业额缴纳营业税，税率为5%；按营业税的7%计征城市建设维护税；按营业税税额的3%计征教育费附加。合计应上缴总营业额的5.5% 考试说明 一、（100分） 1、职业道德考试题 2、理论知识题 二、操作技能题（100分） 一、职业道德考试题 共25分，占总分10% 二、理论知识题配分（占90分） 1、物业的接管验收与撤管，占18% 2、物业的管理收费服务，占10% 3、房屋租赁服务，占3% 4、客户管理服务，占5% （第二节 社区服务与社区活动的组织）占2% 5、房屋建筑维修养护管理，占15% 6、房屋附属设备设施维修养护管理，占12% 7、物业安全管理，占8% 8、物业环境管理，占15% 9、业务培训与考核，占2% 共90分，其中包括基础知识25分 三、操作技能题配分 录象题50分，情景题20分，案例题30分，共100分。 1、录象题 1）两题，