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物业服务等级标准对比培训 * * 是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。 物业管理 术 语 是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。 是指房屋所有权人。 使 用 人 业 主 术 语 是指业主与建设单位或全体业主与其选聘的物业服务企业对物业管理区域进行综合管理与服务，明确双方权利与义务关系的约定。 物 业 服 务 合 同 术 语 是指物业管理区域内业主专有部分以外按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。共用部位是指根据法律、法规的规定和房屋买卖合同的约定，由单幢物业内业主共有的部位，一般包括：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施设备是指根据法律、法规的规定和房屋买卖合同的约定，由业主共有的附属设施设备，一般包括：电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 物 业 共 用 部 分 术 语 是指对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出的约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。 管 理 规 约 术 语 同上 工作日不少于 12 小时、节假日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员 同 上 同 上 五 同上 同 上 同 上 传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备 四 同上 同 上 同 上 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 三 同上 同 上 同 上 同 上 二 设置并公示 24 小时服务电话。 工作时间，工作日不少于 8 小时，其 他时间设置值班人员。 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 物业管理区域内，设置专用办公场所，有固定的通讯联络方式。 一 客户服务场所 等级 服务等级对比 按需求配备具有外语会话能力的管理人员。 具有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历 同 上 同 上 同 上 五 具有 3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历 同 上 分岗位统一着装，。 同 上 四 具有 2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历， 同上 同上 同上 三 项目负责人具有 3 年以上 …. 同上 统一着装，佩戴标志。 同上 二 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 从业人员佩戴标志。 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 一 从 业 人 员 等级 服务等级对比 同上 同上 同上 同上 五 同上 同上 同上 同上 四 建立培训体系，定期组织培训与考核。 同上 同上 同上 三 同上 同上 同上 二 建立物业服务工作记录。 建立突发公共事件应急预案。 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 一 制 度 等级 服务等级对比 同 上 同 上 同 上 五 同 上 同 上 同 上 四 维修养护资 料、收费资料等。 同 上 同 上 三 应用计算机管理基本信息、基础资料。 同 上 同 上 二 配备档案管理人员。 建立物业管理档案。 一 档 案 等级 服务等级对比 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 五 四 三 二 一 标 志 等级 服务等级对比 15 分钟内，其它 30 分钟，报修回访率应不少于 30%。 5、每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。 五 报修回访率应不少于 30%。 同上 同上 四 报修进行回访 同上 同上 同上 三 同上 同上 同上 同上 二 水、电急修 20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在 30 分钟告知。 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口