物业管理师考前辅导-经营管理.pptVIP

五、物业管理报告（掌握与熟悉） 1. 物业管理报告及其类型 物业管理报告是指物业经营管理者向有关方面提交的反映其在一定阶段的物业经营管理过程中所作的主要工作、财务效益状况以及未来工作计划的文书。 按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为向物业业主、租户提交的物业管理报告、向高层次管理者提供的物业管理报告和向投资者或董事会提交的物业管理报告三种类型。 按照物业经营管理者提交报告的期间（报告期）不同，可以把物业管理报告分为月度物业管理报告、季度物业管理报告、半年度物业管理和年度物业管理报告几种类型。 2. 物业管理报告的构成与内容 无论是居住物业的物业管理报告，还是经营性物业的物业管理报告，其基本构成与主要内容都是一致的，即由一定时期的工作总结、财务报告以及未来工作计划三大部分组成。 物业经营管理工作总结就是管理企业向业主、租户、高层管理者、企业投资人或董事会提交的、反映本企业过去一定时期内进行或开展物业经营管理工作情况的回顾性总结。 物业经营管理工作总结的主要内容大致是：企业不同部门对上期工作计划的执行情况，包括已经完成的工作情况和未完成的工作情况，以及计划工作未完成的原因；企业不同部门在报告期内所作的日常管理工作；企业在进行物业经营与管理中的主要成绩与不足等。 物业经营管理财务报告是反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件，它由会计报表和文字报告两部分组成。 通常向业主、租户提供的物业管理报告中的财务报告，一般只需要列举物业管理费用的收支情况以及相关分析；向高层管理者以及向投资者或董事会提交的财务报告一般应有较完整的会计报表主表及其附表和相关分析。 物业经营管理工作计划是物业管理企业根据本报告期内物业管理工作的实施情况以及物业经营管理的财务状况而编制的，向业主、租户、高层管理者、企业投资人或董事会提交的、反映本企业未来一个报告期内进行或开展物业经营管理工作的设想、打算或安排。 物业经营管理工作计划是物业管理企业根据本报告期内的有关实际情况拟定的。 3. 编写物业管理报告的基本要求 ①突出重点、兼顾一般； ②注重时效、真实可靠； ③报告清楚、文字简练。 4. 物业管理报告的公布或送达 向企业高层管理者以及企业的投资者或董事会提交的物业管理报告、收益性物业的物业管理报告通常都需要每月公布或提交一次。比如，向写字楼的业主（通常为写字楼的开发商）提交的物业管理报告一般就需要每月一份。而向居住物业业主、租户公布的物业管理报告，则通常要求每季度或每半年在物业管理企业的经营场所或办公地点公布一次。 本章考试知识要点： 1. 企业财务管理的对象、目标及其基本内容 2. 企业财务报告的编制与分析 3. 物业管理绩效考核的内容 4. 物业管理绩效评价方法与类型 5. 物业管理绩效评价指标体系的构成 6. 物业管理报告的类型及其内容 例题 不属于物业管理报告构成内容的是（ ）。  A．工作总结?B．满意度调查?C．财务报告?D．未来工作计划 B 例题 （ ）更能揭示企业市场认可的价值，因此应该成为企业较为合理的财务管理总体目标。 A．利润最大化?B．资本利润率最大化?C．每股利润最大化?D．企业价值最大化 D 例题 物业管理绩效评价以（ ）等四个方面的内容作为评价重点。  A．物业管理企业的盈利能力?B．资产运营水平?C．偿债能力?D．物业管理企业?E．后续发展能力 ABCE 例题 企业绩效评价的计分方法分为（ ）。  A．基本指标计分方法?B．修正指标计分方法?C．评议指标计分方法?D．偏差指标计分方法?E．定量和定性相结合计分方法 ABCE 第十章 写字楼物业经营管理 一、写字楼及写字楼物业 1、写字楼物业的特点 1．所处区位好，规模大 2．多为现代化的高层建筑 3．功能齐全、配套设施完善 4．多由专业物业管理企业管理 5．保持产权的完整性是写字楼物业保值的关键 分类： 按照写字楼的使用方式不同，可分为自用型写字楼和租售型写字楼。 按照写字楼所具备的功能差异，可分为1单纯型写字楼2商住型写字楼3综合型写字楼 写字楼的分类因素： 1．位置；2交通方便性；3声望或形象；4建筑形式；5大堂；6电梯；7走廊；8写字楼室内空间布置；9为租户提供的服务；10建筑设备系统；11物业管理水平；12租户类型 2、影响写字楼分类的因素 3、写字楼物业管理的目标 1宏观目标；2常规目标；3微观目标 4、写字楼物业管理的工作模式 5、写字楼物业管理的内容： 1． 写字楼物业市场营销 2． 制定租金收取办法 3． 协调与业主和租户的关系 4． 组织与控制 6、写字楼管理中的策略 （一）