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中国地质大学经济管理学院 隆雁翔 目 录 第一章 公共关系的基本问题 第二章 公共关系的功能 第三章 公共关系的组织机构 第四章 公共关系的从业人员 第五章 公共关系的对象构成分析 第六章 内部公共关系 第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则 第八章公共关系调查与策划 第九章公共关系计划的实施与评估 第十章公共关系的专题活动 营利与非营利组织公共关系 第一章 公共关系的基本问题 第一节 公共关系的含义 公共关系”一词起源于20世纪的美国，英文是“Public Relations”，简称“PR”或“公关”。 通常意义上的公共关系，是指一种有目的传播活动 和行为规范，是一种客观存在。现代意义上的公共 关系，系指现代社会一种客观存在的传播活动的公 共关系。 一、公共关系的种种定义 1、美国公共关系学会下的四则定义： 1）公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种经常不断地工作。 2） 公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断地工作。 3）公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解而对之发生信任。 4）公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。 2、英国公关协会将公共关系定义为： “公共关系实务是一种主动的，有计划的、持久的努力，以确立并且维持一个组织与它的公众之间的相互了解。” 3、1978年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关系定义为： “公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众的利益服务的艺术和科学。 3、1978年在墨西哥城召开的世界公共关系大会上，与会者将公共关系定义为： “公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领导提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众的利益服务的艺术和科学。” 国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实践不尽相同，强调的重点也不同。 我们认为： 公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系，我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。 第二节 公共关系的要素 一、公共关系的三大构成要素 1、主体——组织 公共关系的主体是指在公关活动中处在主要地位的各类社会组织，它们是公关活动的策划者、组织者和实施者。 2、客体——公众。 公共关系客体是指在公关活动中处在对象地位的公众。 传 3、传播中介是连接公共关系主体与客体的重要桥梁。 二、公共关系要素的协调 1、社会组织的主导性 组织决定了公共关系状态和公共关系活动。 2、传播的效能性 公共关系能产生作用，基于传播沟通手段。 3、公众的权威性 公众的支持是无形的财富和成功的决定因素。 三大要素之间要统一协调。 三、公关兴起与发展的历程 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和普及化阶段。 1、实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。在社会实践中，公关咨询业逐渐形成和发展起来，公共关系学的核心思想形成。这个核心思想就是艾维?李提出的“讲真话”的基本思想和“公众必须被告知”的公关原则。 艾维·李（Ivy·Lee，1877－1934），美国佐治亚州一个牧师的儿子，普林斯顿大学的高材生,哈佛大学法律研究所的中辍生。辍学后,艾维·李去纽约发展,先后在多家报社工作,主要报道有关财经和商业方面的新闻,发现自己在这一方面颇有专长之后,遂辞去工作,成为一名自由新闻工作者──公关宣传员。 　　 1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系。最值得一提的是，1906年，艾维·李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张，应该准确无误地向公众提供信息，一个组织要获得良好信誉就必须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。 2、学科化阶段—基本理论的形成： 使“公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的人，是美国的爱德华?伯纳斯（Edward Bernays）影响民意的人 3、理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代，美国著名的公共关系专家斯科特·卡特李普和