电子商务概述第1讲.ppt

《电子商务概论》 2000年9月9日 《电子商务概论》 高等教育出版社 第二版 中国劳动关系学院 周淑秋 WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 第1讲电子商务概述 本讲重点内容 1.1 电子商务的概念 1.2 电子商务人员的职业道德与基本素质 1.3 电子商务活动的基本特征 1.4一般概念的电子商务应用 案例 教学目标：掌握电子商务的内涵，了解电子商务的起源，掌握电子商务的业务流程，掌握电子商务系统运行的架构过程，熟悉电子商务的应用领域，了解电子商务从业人员的应具有职业道德和专业素质。 教学重点：电子商务的业务流程，电子商务系统运行的架构过程，电子商务的应用领域。 教学难点：电子商务系统运行的架构过程。 1.1 电子商务的基本概念 电子商务定义 电子商务起源 电子商务的发展现状 中国电子商务的发展前景 案例 商务的认识(买方) 案例 商务的认识(卖方) 从需求开始 企业怎样生存 怎样赚到顾客手里的钱 顾客为何要买东西 动机来自何处 需求在那里 商务与商务活动 1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 一次完整的商品交易活动，需要完成的运动 一是与商品所有权转移相关的价值流； 二是与商品交易信息交流有关的信息流； 三是商品实体的空间移动相关的物质（商）流； 四是与资金交割有关的资金流。 信息流、资金流和物流的流通渠道 电子商务定义 电子商务就是利用计算机和网络等电子方式开展的商务活动。 狭义的电子商务称作电子交易（EC）,指利用web在网上进行的商业贸易活动。 广义的电子商务称作电子商业（EB）,指包括电子交易在内的利用web进行的全部电子商务活动。 市场分析，客户管理，资源调配，企业决策 电子商业 ( E-Commerce ) 电子数据交换(EDI) 网络营销 电子支付 物流配送 电子商务和传统商务并没有本质的区别 在电子商务条件下，一次完整的交易需要完成上述四种运动，与传统商务不同的是电子商务借助于计算机和网络技术，把其中的价值流、信息流、资金流转移到网络上完成，甚至还通过网络完成一部分商品和服务（商品如音像制品、书籍；服务如设计方案、咨询报告、诊断结果等）的物质流，并且协助完成实体类商品的物质流。 电子商务运行概念图 电子商务的组成 电子商务的业务流程(五个阶段) 1)????? 交易前的准备 2)????? 交易谈判和签定合同 3)????? 办理交易进行前的手续 4)????? 交易合同的履行 5)????? 交易后的售后服务/索赔 1．交易前的准备 ??（1）买方的交易准备? 买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源调查和行情分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，并不断修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。 （2）卖方的交易准备? 卖方针对所售商品，全面进行市场调查和市场分析，了解市场所在地国家和地区的贸易政策，并制订相应的商品销售策略和销售方式，以期在生产能力允许的范围内，扩大企业的贸易范围和商品所占市场的份额。卖方应多利用Internet网和各种电子商务网络发布商品广告，尽可能广泛地寻找贸易伙伴，创造交易机会，还可通过一些中介机构来寻找贸易机会。 （3）其他参与方交易准备? 在此同时，电子商务活动的其他参与方，如中介机构、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等都应为进行电子商务交易做好相关准备。 2．交易磋商和签订合同 买卖双方在网络上寻找到自己中意的贸易伙伴后，双方就交易商品和服务的品质和价格及相关贸易条件进行谈判，并将磋商的结果以文件的形式确定下来，形成贸易合同，贸易合同是今后履约和处理纠纷的依据。 在传统贸易方式下，合同一般须以书面文本的方式订立。 在电子商务条件下，贸易合同可以两种方式来签署。 3．办理交易前的手续 签定合同后到合同开始履行前，还需办理与履约有关的各种手续，是贸易前的交易准备过程。 例如，进出口商品有关的批件、产地证明书。交易中要涉及到有关各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止