白色清爽模板：大众传媒商务战略Social Media Strategie.pptVIP

AEGON L.E.A.D.S. Dennis Westerhuis Community Manager Eerste ervaring (oktober 2008) 6 maanden later… ? ? ? De wereld verandert… Sociologische veranderingen Generatie Y Economische conjunctuur Vertrouwen is op all-time low Politiek trekt zich terug Pensioenstelsel onder druk Technologische ontwikkelingen Opkomst social media, mobile internet Visie social media ? ? ? Onze missie: AEGON voelt zich verantwoordelijk voor de financi?le bewustwording en ontwikkeling van mensen. Wij bieden in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken voor hun financi?le toekomst. Op basis van gelijkwaardigheid leggen we dingen eenvoudig uit. We luisteren goed naar onze klanten. Social media is een middel: Om te luisteren, kennis te delen, reageren en samenwerken met onze klanten. Om de afstand tussen het bedrijf en de klant te verkleinen. Om de klant een stem te geven binnen ons bedrijf. Waarbij het doel is om AEGON fans te cree?ren, die loyaal zijn en ons aanbevelen bij potenti?le nieuwe klanten. Primair doel = Loyale klanten Klant centraal Afstand met klant is groot: Onpersoonlijke systeembrieven Belmenu Jargon Veel dissatisfiers (o.a. inloggen, wachtwoorden) Geen onderscheid met andere verzekeraars Eerlijk over nog niet merkbaar in dagelijkse dienstverlening Veelal reactief Lage AFS score Negatieve Word of Mouth Klant is betrokken bij AEGON: Echt contact Altijd contact via door klant gewenste kanaal Begrijpelijke oplossingen Proactief Hoge AFS score L.E.A.D.S. ge?mplementeerd Positieve Word of Mouth Social Commerce: social media als distributiekanaal Social CRM: data koppelen aan bestaande klantgegevens. KPI = AEGON fan score 2010 2011 2012 2013 AEGON L.E.A.D.S ? ? ? L uisteren A ctivatie Monitoren internet op relevante keywords Nu vooral reactief, in 2011 proactief Crossmediale Campagnes AEGON Blog Microsites AEGON en AEGON Bank AEGON Ambassadors en Influencers Webcare bij CCC (klacht