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2001/02/26: Knowledge Management Maria A. Wimmer 电子政府中的知识管理  知识与知识管理的概念 作者：Maria A. Wimmer 奥地利林茨大学，应用计算机科学学院 商业，管理和社会专业 (BAS) 内容提要 知识的定义 比较信息与知识 关于知识的观点 知识与IT （信息技术） 管理知识 知识管理概念 关于知识的一些最初的想法 知识是现代组织获得成功的一个关键因素 “我们被淹没在信息中，但渴望知识” (John Naisbitt) 知识作为系统资源 知识在共享时，价值会提升（知识是唯一具有这种特性的资源） 较高层次的知识 “知道我们知道或不知道什么” 决定了我们的下一个步骤 知识作为智力资本 生产性的资源, 竞争因素，获得力量的工具 在经济成本/收益的计算中一直被忽视，因为很难估定它的绝对价值 知识的许多种描述 广义知识 人类头脑中的全部内容 技能,经验 ,直觉 关于人，社会，伦理和道德问题的信息和知识 关于程序和结构的知识 关于事件，对象和文件的信息和知识 关于相互间关系，经验教训的信息和知识 评估和介绍新的知识，经验以及信息 狭义的知识 在上下文环境和关系中的知识和信息 知道怎么样完成工作和完成工作的专门技术 关于怎样在工作环境中解决问题的理论的和实践的见解 领域知识 - “Dienstwissen” 解答问题 知道是什么，知道怎么样，知道为什么，知道在哪里，知道在何时 媒介知识通路的技术 “远程合作”以及因特网技术推动了市民与公共部门间的远距离的合作与协作 市民可以获得管理知识 知识从政府部门转移到市民那里 知识分布在市民，管理人员，因特网入口，不同的数据库、知识库以及新的工作流程中 知识在引人注目的IT中 技术处理需要知识可存储 因为这个，需要知识可规范化，是显性的，大多数情况下还得是精确的和完整的 知识的可形式化是存储，转移和自动处理知识的基础 简单的结构，脚注，简单的链接，甚至语义网或超文本结构 专业系统和软件代理商的规则 系统 专业系统, 知识数据库，知识仓库，数据仓库 从数据到知识 系统理论中的解释： 高级的术语通过较低级的术语来定义 信息是解释的枢纽 信息与知识的比较 信息 = 信息 + 信息 那些没有加入特殊相关性和附加价值的信息组合 知识 =信息 + 注重实效的解释 与主题有关的内容 比单纯的信息要多 (富集的价值) 与上下文环境相关的 收到这样的知识可能决定下一步的行动 知识= 回答五个重要问题 什么，何时，怎么样，哪里，为什么 知识描述一个问题的产生一直到找到解决方案的整个过程 解决路径 对象, 人员, 所涉及的人工制造的东西 可能的分歧和后果 IT 对知识处理的限制 利用IT进行知识处理和知识管理存在的问题: 这里需要知识是显性的，结构化了并且是规范化的，但是有关的大部分知识都是隐性的 语用论, 在特殊的上下文环境中对知识的解释 对相关性的估计 知识的主观性的特征 知识的经营，寻找和恢复 把知识放在不同的环境中就冒着曲解和失败的风险 超越了技术观点的知识 通过融合信任及其持有者的责任来转变进入的消息（信息）流及含意 组织文化的许多方面都体现在标准的操作程序中 负责人的共享的知识是他们的态度和活动的基础 人脑中隐性知识的很大部分 是通过教育，文化传入，经验或工作实践得到的 大量知识是工作中得到的 (”Dienstwissen”) 是对显性知识的补充，显性知识是通过说或写的方式来传递的 在实践中传递或以非正式（也非口头的）的方式传递 社会和认知科学中的知识 Engestr?m作用三角图 知识载体（依照分布式的认知理论） 知识是一个抽象的问题，总是属于某个人或体现在一些物质的和理想的人工制造的东西中 在电子政府中，知识载体可能是 档案中的文件 (印刷的或电子版的）, 卷宗, 管理法令 信息系统比如数据库，方法库，模型库，工作流系统，管理信息系统等等 实物: 纸，符号等等 政府部门和公司的雇员个人和团体以及市民 组织结构，组织文化，社会和文化工作实践 产品 知识的一个比较全面的定义 知识可以看作 一种组合的信息（信息网） 是基于一个给定的目的的（以目的为导向） 直接指向渴望达到的目标（以目标为导向） 它的意思与特定的环境有关 与某个人有关（以主体为导向） 解释是主观的 理想模型的收集 个人和团队把真实世界的环境，要求，交易和程序模拟为内部的认知模型（二重的物质－理想世界） 关于知识的观点 隐性知识与显性知识的比较 关于过程，内容和环境的知识类型 分布式的知识 人类认知的 (心智的)知识 人工制造的物质实体中的知识 规范的程序，结构，实践，标准等等中的知识 知识产权: 是私有的，集体的，还是组织的 静态的事实与动态变化的