第11章 资讯系统推行导入与委外.pptVIP

本章大綱 11.1 資訊系統推行與導入基本觀念 11.2 企業資源規劃之推行與導入 11.3 供應鏈管理推行與導入 11.4 客戶關係管理推行與導入 11.5 商業智慧與知識管理的推行與導入 11.6 資訊委外的意義和變遷 11.7 資訊委外的決策與推行 資訊系統推行與導入基本觀念 六○年代開始逐漸累積了大量的產業相關的領域知識(domain knowledge)，因此發展出各行各業所需要的應用系統，以套裝軟體的方式販售。 九○年代網路的興起，使資料能迅速流通，再加上經營環境變遷，要求企業快速回應，縮短核心作業的週期時間，使得企業必須整合內部各個功能，整合式的資訊系統因此應運而生 採用套裝軟體的趨勢越來越高，已成為九○年代的資訊系統建置的特色 九○年代採用資訊系統的另一特色，就是委外(outsourcing) 企業資源規劃之推行與導入(1/2) 企業資源規劃的內涵─組織面 ERP對組織而言有三種意義。 企業流程再造的落實 技術架構的突破 企業的組織轉型 企業資源規劃的導入策略 企業資源規劃廠商的選擇 企業資源規劃導入方式 企業資源規劃導入流程 企業資源規劃之推行與導入(2/2) ERP導入的六個階段。 步驟一：專案準備 步驟二：勾勒企業藍圖 步驟三：系統導入 步驟四：最後準備 步驟五：實際上線與後續支援 步驟六：持續變革 企業資源規劃的成本與效益 成功關鍵因素 ERP導入階段 圖11-1 為何導入ERP 圖11-2 ERP的效益與成本 圖11-3 導入ERP的公司實例 圖11-4 圖11-5 成功克服知識障礙的公司其所採之措施 圖11-6 ERP導入階段 供應鏈管理推行與導入(1/2) 供應鏈管理推行的重點與成功要素 供應鏈管理成功要素包括： 互信 成功協調者 企業間流程整合 資訊資源的共享 物流系統的建立 商品條碼化 供應鏈管理推行與導入(2/2) 供應鏈管理導入步驟如下： 步驟一：主導者的出現與折衝 步驟二：成員簽訂書面化協議 步驟三：供應鏈管理流程設計 步驟四：供應鏈管理實際營運 步驟五：供應鏈管理稽核評估 步驟六：成果的檢討與持續改善 客戶關係管理推行與導入 導入的原因 企業導入客戶關係管理系統的主要原因有四項： 推展行銷業務 提升客戶服務品質 提升經營績效 塑造企業形象 導入的障礙 企業導入客戶關係管理系統的障礙也有四項： 初期成本過高 初期效益不明顯 提供解決方案廠商能力不足 企業內部缺乏人才，組織須重新調適 商業智慧與知識管理的推行與導入(1/2) 商業智慧建置過程與所需人才 知識管理的導入流程 知識取得 建立知識倉儲 實例說明：全錄知識社群 強化知識環境，發展組織內有效率的知識市場 造成無效率的知識市場的原因有三 不完整的資訊 知識分布不均 局佈性的知識 實例說明：微軟知識分類 商業智慧與知識管理的推行與導入(2/2) 管理知識資產 知識管理推行關鍵成功要素 實例說明：BL公司知識網路 實例說明：Accenture知識管理經驗 圖11-7 商業智慧需求 圖11-8 商業智慧建置所需人力與能力 圖11-9 知識管理流程 圖11-10 知識管理系統軟體架構 資訊委外的意義和變遷(1/3) 資訊委外的定義 資訊委外就是「將組織中資訊相關活動，部份或全部由組織外的資訊服務提供者來完成」 從資訊相關活動的範圍及主體來看，可以將資訊委外所涵蓋的項目分成以下六個層次： 資訊處理服務 支援作業服務 應用系統發展 基礎建置與維護 系統整合服務 整體規劃服務 資訊委外的意義和變遷(2/3) 資訊委外的變遷 資訊委外的規模 「資訊委外的規模」就是指委外單位移轉資訊相關活動給承包廠商的程度，程度愈高，亦即移轉給資訊服務提供者完成的規模愈大。 互動與合作的程度 「互動與合作的程度」指的是委外單位與承包企業之間關係的密切程度，關係愈密切，互動愈頻繁，則互動與合作的程度愈高。 圖11-11 資訊科技市場的分類 圖11-12 資訊委外經營衡量的指標 圖11-13 資訊委外規模大小關係圖 圖11-14 互動與合作程度高低關係圖 資訊委外的意義和變遷(3/3) 新時代資訊委外特點 以下將歸納新時代資訊委外與已往不同的五大特點： 大型企業資訊委外的增加 資訊委外規模的擴大 策略性委外的成長 互動與合作程度的增高 資訊委外市場的擴大與重整 資訊委外的決策與推行(1/3) 資訊委外的決策因素 資訊委外的決策對於委外企業而言，包含三個部分： 是否委外 策略格道(strategy grid)模式 資訊委外的利益與問題 委外廠商為何具成本優勢的原因 策略結構的考量 組織重整與學習的考量 現在IT架構情況 委外內容 選擇承包者 圖11-15 資訊委外三大決策 圖11-16 以策略