汪晓玲品管圈讲义教材.ppt

品管圈 五官科 汪晓玲 2014.04; 主要内容 品管圈概述 品管圈活动的目的和意义 品管圈活动的基本步骤 品管圈活动案例 ; ; 三、 品管圈（QCC） 品管圈（ QualityControlCircle,QCC）就是由同一个工作场所的人（5-12人）为解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，集思广益，按照一定的活动程序，应用品质管理（Quality，Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题（管理、技术等）以达到改善业绩的目标。 ; 四、品管圈活动的基本理念; 品管圈活动的基本理念 圈的活动范围应包含医院各种改善活动 （如5S活动、提案活动、ISO900、SOP、日常管理、流程管???、标杆管理、目标管理等） 圈存在的价值在于不断追求“改善与维持”，使圈员肯定管理的价值。 使成员感受到参与感、满足感、成就感 为了让圈员自我肯定，适时激励是成功的要素。 ; 通常的品管圈讨论会，大致一个月开会两次，每次0.5～1小时，上班时间或下班以后均可。一般来说，每一个改善主题，从问题提出直至解决，达到初定目标，时间以不超过6个月为宜。; 五、 医疗品管圈活动的目标 1、提升全医院解决问题的能力 2、使管理活动由“点”至“面” 3、使医院“上下一体，团结和谐” 4、创造良好的人文环境 ; 六、医院品管圈活动的精神 1、尊重人性，营造愉快的工作环境 2、开发无限的脑力资源 3、推行质量管理的有效模式，提高医院品质; 推行品管圈活动的意义 (二)对医院的好处 全面提升医疗质量 全面提升患者满意度 培养员工的“问题意识”，提高其知识与技能及独立处理问题的能力。 培养干部的领导能力 节省医院成本 促进员工人际关系，提高工作士气 提高员工满意度，降低人才流失 提升医院知名度 ; 九、品管圈活动与品质管理 一）品管圈与戴明循环（PDCA循环） 二）品管圈与5S活动（整理、整顿、清扫、 清洁、素养） 三）六西格玛（Six Singma） 四）全面品质管理（TQM） 五）其他品质管理工具（鱼骨图、因果图、排列图、柏拉图、控制图等等）;品管圈的组成; 圈活动相关人员职责 辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈 ;圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 ;圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作 ;QCC活动的步骤;QC七大手法;1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状; 成立QCC小组、设定圈名及圈徽 圈 员 报 名 ; 圈名九类型（经验） 部门名字：中心药房圈、VIP病区圈 部门属性：草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、白鸽圈 萤火虫圈 ;品管圈圈名圈徽举例