微笑训练教材教学稿件.pptVIP

主讲人：宋珊珊 微 笑 训 练 培训老师介绍 宋珊珊 女 实战派礼仪服务培训教师，曾在广州宝泰服装有限公司进行企业内训,接受广州明达集团企业内训;广州新大新百货、广州百货、天河购物广场等大型商场进行销售员商务礼仪培训，大型民营企业集团担任培训老师，曾服务过团体有：西宁康明眼镜公司销售服务培训，名品咖啡西餐厅服务培训、富达园物业服务商务礼仪培训、天年阁酒店前厅服务礼仪培训及电力系统营销服务礼仪培训、电力公司青年干部培训、电力物业新员工入职培训、温江丽锦装饰公司新员工入职培训、黄河水电新能源公司6S管理培训 ； 培训特点：注重实操训练、寓教于乐；培训互动性强，教授与练习穿插进行。课题生动活泼，内容实用性强，在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。 “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好谦恭、和蔼的信息。 微笑应是客户经理的“常规表情” 微笑的训练 一、嘴形笑 二、眼神 第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性　 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。　　　　如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。　　 长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。 张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保 持这种状态10秒。 张大嘴 闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴 唇在水平上紧张起来，并保持10秒。 使嘴角紧张 使嘴角紧张（2号）的状态下，慢慢地 聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢 在一起的感觉时，保持10秒。 聚拢嘴唇 第三阶段——形成微笑　 这是在放松的状态下，根据大小练习笑 容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程 度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好 看。练习各种笑容的过程中，就会发现最 适合自己的微笑。 小微笑　　　　把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇 拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持 10秒之后，恢复原来的状态并放松。　　 普通微笑　　　　慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端 一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。 露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持 10秒后，恢复原来的状态并放松。 大微笑　　　　一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起 来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10 个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原来的状态并放松。 第四阶段——保持微笑 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至 少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照 相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进 行这一阶段的练习，就可以获得很大的效 果。 　 虽然认真地进行了训练，但如果笑容 还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。 但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为 优点，不会成为大问题。　　　　 缺点1：嘴角上升时会歪。 意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上 升的人很多。这时利用木制筷子进行训练 很有效。刚开始会比较难，但若反复练 习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成 干练而老练的微笑。 * * “各位早上好，很高兴大家都准时来到我们培训室，参加员工系列培训的服务礼仪培训，希望大家能在今天的课程得到帮助，尤其希望对各位员工在树立正确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升服务专业素质等方面获得一定提高。”“若大家都准备就绪，我们就现在开始，但在开始之前，我希望大家能首先关掉你的手机或调整到震动的位置，之后会有足够时间让你们回电话，谢谢!” 放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶