服务礼仪宣讲培训.pptVIP

“服务礼仪” ————主讲：李超群 　　　　　李超群，1984年出生于湖南省浏阳市，2007年毕业 　　　　　 于湖南师范大学英语教育系，曾任浏阳市外国语学院、 　　　　　 超前外语学校英语骨干教师，创办“李阳疯狂英语培训 　　　　　 学校”等。现任康帝俱乐部酒店企业内训导师及企业文 　　　　　 化刊物《康帝之光》编辑兼东莞翻译服务中心翻译顾问 　　　　　　　　　　　厚街政联学校副校长。 　　　　 优秀企业训导师 　　　　　　　　　　　 　 欢迎加入  专题培训 ＊本公司长期承接： 　⊙企业内训 ⊙英语培训 ⊙各类语言翻译 　　《如何提高执行力》、《微笑的魅力》、《服务礼仪》 、 　　《如何在企业中健康成长》、 《管理情景艺术》、 　　《如何打造一个具有凝聚力的管理团队》 　　　　　　　　　　　　　Mobile 李老师 　　　　　　　　　　　　　　ＱＱ　　　　　　　　　　　　 服务礼仪 仪容：人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。 树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任力。 健全的自我形象意味着生存与发展，人的形象是事业成功与否的关键。 　服务礼仪之——仪容规范 在医院里，顾客对医院的第一印象产生于员工的仪容仪表。 你，代表着康华的形象！ 仪容仪表具体要求： 　服务礼仪之——仪容规范 ① 头发 ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手饰 ⑤ 鞋、袜 ⑥ 制服 仪容仪表— 头发 　　保持清洁，经常洗发，无头屑，梳理整齐，避 免油腻和头皮，发式自然大方，不留古怪发型、发 色。 　　男：前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。 　　女：前面留海不过眉；发长披肩要盘起，头饰 　　　　不可夸张，以小为宜，以深色为标准（黑 　　　　色发夹） 。 仪容仪表— 头发 仪容仪表— 头发 面容清洁干净，保持微笑。 男：不能留胡子，每天剃须， 鼻毛耳毛不外露； 　　男士不准佩戴耳钉或耳环。 女：保持清洁，并作适当化 妆，不浓妆艳抹，耳 　　部可佩戴耳钉，但每只耳朵只能戴一只耳钉。 仪容仪表— 面部 仪容仪表— 鞋、袜 鞋和袜： 　　统一着酒店发放的工鞋或黑色皮鞋，无异　 味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，擦拭一新. 　　 　　男：穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 　　女：穿肉色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象。 仪容仪表— 制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左上角，能使人清晰辨认。 服务礼仪之——仪态规范 ① 站姿 ② 行姿 ③ 坐姿 ④ 蹲姿 ⑤ 微笑 仪态规范－ 站姿 女： 1、端正，挺胸收腹，头部、背部和臀部保持在一条中轴线上； 2、目光平视，下颌微含，面带微笑，双肩端正平直； 3、上臂轻轻夹住上身，双手向前交叉叠放小腹上； 4、叠放时右手放于左手之上，保持随时向客人提供服务的状态； 5、挺胸收腹，双腿直立，两脚跟相碰，呈“V”字型； 6、站立时应保持姿势，不要左右前后摇晃。 　　切记：双手不叉腰、不抱胸。 仪态规范－ 站姿 男： 1、头部、背部和臀部保持在一条中轴线上； 2、目光平视前方，下颌微含；双肩端正平直； 3、上臂轻轻夹住上身，双手向后轻握叠放在腰间； 4、叠放时右手放于左手之上； 5、挺胸收腹，双腿直立，双脚与肩同宽； 6、站立时应保持姿势，不要左右前后摇晃。 仪态规范－ 站姿 1、应靠右行走，头部端正，下额微含，双肩平直， 行走中 应昂首、挺胸、收腹，目光平视； 2、两臂随步伐自由摆动，腿要直； 3、两手自然弯曲，摆幅在大腿正前方； 4、胯动腰不动，身躯微微前倾，不扭腰，不晃臀； 5、行走时脚掌后部先着力，然后传递到前掌； 6、重心随前移，速度均衡，动作麻利； 7、步伐控制在70CM-75CM之间