[人文社科]2、公关礼仪多媒体.pptVIP

人际传播 组织传播 大众传播 传播渠道 个人与个人或个人与团体之间交往的直接传播 组织利用自控媒介在内部成员之间和组织与组织之间进行信息交流的过程 利用大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的大众的过程 一、公共关系 案例 一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋楮木电力公司总部大楼。他们呼叫着、斥骂着，抗议这家电力公司的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了殃，严重地影响了渔民们的谋生资源。渔民们的抗议使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。他们立即成立了公共关系部，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的“消费者亲善运动”。每半年为一阶段，都有不同的主题，比如，第一个主题是“让我们关心生活和电力”，第二个主题是“说说未来的能源”，目的在于提供各种知识、背景，让公众了解当前日本公用事业面临的困难，说明公司在采取的某些积极措施的意义。 （四）公共关系的基本特征 一、公共关系 “ 消费者亲善运动”采取的方式多种多样，如邀请消费者来参观、座谈、组织公开演讲、上门访问等，特别是上门访问。这家公司有400万顾客，计划访问其中的1/10，即40万。为此，公司把这个任务落实到全公司1.8万职工身上，不惜抽出工作时间，让每位职工走访20位顾客。为此，公司编写了访问指南，给员工提供资料。员工们不仅登门访问，连走在路上也会沿途与市民聊天，他们与市民的关系逐渐缓和。后来，不少员工还主动参与当地的亲善运动，到养老院去演戏，清洗马路上的交通标志等。在干这种事的时候，他们都穿上公司的工作服，市民们一看就说“公司又在做好事了！” 经过努力，公司在消费者心目中的形象也随着这些亲善活动而变化着。人们认为这家公司有责任感，热衷与社会公益活动。 一、公共关系 公共关系的基本特征 1、公共关系主要是一定的组织和它相关的社会公众之间的相互关系（以公众为对象） 2、公共关系的基本目标是为本组织在社会公众中树立良好形象（形象至上） 3、公共关系的基本原则是互惠互利（互惠互利） 一、公共关系 4、公共关系的基本信条是真实、真诚（真实、真诚） 5、公共关系的基本针是着眼于长远打算，着手于平时努力（长远观点） 6、公共关系的基本方法是双向沟通、内外结合。 （沟通为本） 一、公共关系 1、信息沟通与交流 2、建立信誉，树立形象 3、纠纷处理与危机应对 4、决策咨询与环境监测 5、促进销售 （五）公共关系的职能 一、公共关系 1、信息沟通与交流 （1）搜集公众信息 通过观察、闲聊、座谈、发放问卷、走访、收集媒体报道资料和群众来信等渠道进行。 内容： 消费公众的反映 新闻媒介的社会舆论 有关部门和同行意见 内部公众的反映 一、公共关系 （2）组织信息的向外传播 传播本组织的独特风格和特有形象 传播本组织取得的新成果 传播本组织解决问题和困难的情况 传播本组织形象受到损害的真相及所采取的措施 一、公共关系 设计者有感于南通大学新校区建筑设计“水乡书院”的意象：好象绿色的玉壁，镶嵌在江海之滨。　　外形设计处理成击打传声的玉磬，“清亮之声，闻者倾倒”。有别于震旦的钟声，喻示南通大学通古纳今传承文明的历史责任。其形也如升腾的风筝和具有地域特色的瓦当。　　自下而上，由短到长对称排列递次舒展的五根曲线，恰似五山叠翠，又如传统水纹，暗喻南通濒江临海的地理位置，也体现学校多学科的综合性。中间的圆，既为磬之孔又为东升之日。 一、公共关系 2、建立信誉，树立形象。 公共关系是塑造组织形象的艺术 一、公共关系 3、纠纷处理与危机应对 组织内部纠纷、组织与服务对象的纠纷、组织与社会其他组织的纠纷、组织与政府部门的纠纷、组织与社区公众的纠纷、组织与新闻媒体的纠纷等。 危机公关—就是指各种紧急的、意外发生的、对组织形象和利益有重大损害的突发事件的公关。 一、公共关系 美国有一家药品生产厂家约翰逊公司。1982年在芝加哥地区发现数起因服用该厂生产的扑热息止痛药而引起死亡的事件。公司得悉这一事件后，在一小时内便抽样化验该批量的产品，结果并未发现产品中有使人致死的氰化物。本来公司可以向新闻界说明：死亡事件与药品绝无关系，但公司决定采取措施保护顾客利益。为避免有意外的事件再次发生，公司断然通知全国450个包括医生、医院在内的用户和零售商立即收回这一批号的药品，并且取消全国的电视广告。他们还派专家对芝加哥建立实验室化验有关的药物。最后查明是有人故意放毒而造成的。公司便悬赏10万美元追查凶犯线素。尽管公司损失一亿多美元，但因此而树立了良好的产品形象和组织形象。 一、公共关系 情景模拟： 假设你是约翰逊公司的公关经理，请设计一个帮助该公司回收药品并推出新包装药品