浅析高可用医院自助服务系统的设计与实现.doc

浅析高可用医院自助服务系统的设计与 实现 黎学武李裴郑海源赵会张德林曹飞张雨樊红 徐州医科大学附属医院信息中心徐州医科大学 介绍如何通过自助终端服务平台、预储值账户管理平台、支付平台、HIS交互平 台、医保交互平台构建标准统一，运行稳定的自助服务系统，并分析提高医院自 助综合服务系统使用率的关键因素。 关键词： 自助服务系统;医院;设计与实现; 樊红彬，徐州医科大学附属医院信息中心主任。 2017-08-21 Analysis on the Design and Realization of Self-service System of High Availability Hospital LI Xue-wu LI Pei ZHENG Hai-yuan ZHAO Hui ZHANG De-lin CAO Fei ZHANG Yu FAN Hong-bin Information Center of Affiliated Hospital of Xuzhou Medical University; Xuzhou Medical University: Received： 2017-08-21 医院自助服务系统是专门针对医疗机构量身定制的软、硬件一体化医疗自助解决 方案，将医院信息系统（HIS）、现金支付、银联支付、网络支付（ti括支付宝, 微信支付）、医保支付等整合到一起，为患者提供门诊、住院全流程的自助服务 的系统m。国内多数大型医院都已建成自助服务系统，但实际使用率都不高， 大多没有达到项目预期的效果m。 本院高峰期日门诊量超过1万人次。门诊收费、住院处常开窗口已达70余个，就 诊高峰期窗U排队现象明显，由于受医院空间限制，已经无法进一步扩展服务 窗口。迫切需要建设一套高可用的自助服务系统，将医院窗口开展的业务通过自 助终端扩展到全院各个角落。 系统的总体设计 木项目是根据医院业务的特点，提出基于“实名制账户”的一站式综合服务解 决思路，将患者诊疗、费用缴付、医保报销模式进行拓展，通过建设自助服务终 端系统，实现“非诊疗环节”的自助就医服务，简化患者诊疗过程，减轻医院 服务窗口的工作压力，提高医院的管理质量，同时实现参保患者医疗费用的实 时报销。系统的整体架构见图1。 系统设计上体现平台化的理念，通过自助终端服务平台、预储值账户管理平台、 支付平台、HTS交互平台、医保交互平台构建标准统一，运行稳定的自助服务系 统。 图1.系统整体架构图 1.1自助终端服务平台 自助终端服务平台作为“医院自助服务系统”的核心部分，通过部署应用管理 软件，制定安全访问策略，实现对门诊自助就医服务系统、住院自助就医服务系 统的管理控制；同时一体化的管理控制平台提供了各种业务系统的接口对接服务 管理，实现自助服务系统与医院HIS系统、医保业务系统、银行业务系统、居民 健康档案业务系统、区域一卡通应用系统等的互联互通m。 1.2预储值账户管理平台 预储值账户管理平台为门诊患者建立储值账户，并通过自助终端向患者开放充 值、消费、窗口退消费、窗口退款等功能，为实现患者在院内快速结算提供基础 条件。 1.3支付平台 支付平台集成当前主流的支付手段，括现金收钞、医保、银联软POS、支付宝、 微信等。通过规范支付流程，实现支付验证、支付管理、错误冲正、支付对账等 的模块化，满足患者不同性质、不同途径的支付需求。 1.4 HIS交互平台 HIS交互平台采用Webservice+存储过程(Procedure)的模式构建，数据负载 釆用多服务多共享模式，根据HTTP数据连接量进行负载均衡，以达到高并发、 高可用和高容错的效果。Webservice实现数据报文的合法性验证、数据完整性 控制、数据转译、存储过程调用等。Procedure负责数据的检索、更新、新增、 以及报文组织等业务功能。 1.5医保交互平台 医保交互平台通过整合医院内主要医保支付接U，实现徐州市及周边县市职工、 居民、离休患者的医保系统交互，满足医保患者的门诊登记、门诊费用上传、门 诊预结算、门诊结算、结算冲正、入院登记等业务需求。 系统的功能实现 2.1自助制卡、发卡 自助服务系统提供实名制自助建档办卡功能。即在建档发卡过程中，患者可凭二 代身份证在自助终端上“自助建卡”；患者只要将第二代身份证放置在终端的身 份证感应区，自助就医系统在获取到患者的身份信息后，将信息发送给11IS系 统，由H1S建档，建档完成后，患者向自助服务终端充值现金，经H1S系统确认 后，通过证卡打印机把卡号、姓名等信息打印到卡面上，打印完成后向患者发放 一张院内就诊卡。 2.2门诊自助预存 系统支持现金、银行卡、支付宝、微信等4种充值方式。在使用现金充值时，系 统可实现现金的识别、接收等。持带有银联标志的银行卡，在终端上