精确的提问与回答(PQPA)PPT.pptx

精确的提问与回答（PQPA） 沟通技能 什么是PQPA 中国人的沟通特点 怎么进行PA 怎么进行PQ 中国人的沟通特点 含蓄、委婉 和气 更注重讲话方式 我们沟通中常见的问题 术语不一致，或无严谨规范术语的意识 不陈述现象，只说明主观感受 不仔细倾听对方的陈述，而只想尽力表达自己 有陈述论点，但无论据 说明不全面，挤牙膏式的沟通过程 交流无主题，发散偏题 交流无结论 什么是PQPA Perfect Question and Prefect Answer 问题驱动的讨论方式 一般的讨论方式是回答驱动的 一个问题一个答案 演示 问题分类 很不幸，足球，这个世界上最受喜爱的业余活动，其受欢迎度开始下降了 你指的是什么？ 你说的“业余活动”指的是什么？ 你提到的“业余活动”，包括玩纸牌、打麻将、玩电子游戏等活动么？ 分类 模糊的问题 精确的问题 质疑性 你是怎么知道这是真的？ 有数据么？是什么？ 缘由性 什么原因会引起这个问题？ 这个问题的根源是什么？ 行动类 我们应该做什么？ 你这周的计划是什么？ 精确提问的问题分类 继续/中止性问题 这是不是我们现在要讨论的问题？ 谁关心这个问题？ 澄清性问题 你的意思是？ “xx”是指什么？ 你在说什么呢？ 什么？ 假设性问题 你在设想什么？ 你把什么当成想当然了？ 这假定了什么？ 质疑性问题 这是真的吗？ 你怎么知道的？ 你为什么会相应？ 缘由性问题 什么引起的？ 为什么会这样？ 怎么会这样？ 为什么？ 影响性问题 结果是什么？ 结论是什么？ 成果是什么？ 所以呢？ 行动性问题 应该采取什么行动 ？ 我们应该做什么？ 怎样应对？ 继续/中止性问题 经典问题 这是不是我们现在要讨论的问题？ 谁关心这个问题？ 讨论的基础 讨论的目的是什么？ 要讨论哪些内容？ 讨论的原则是什么？ 讨论的原因 这是个迫切需要讨论的问题吗？ 这个问题是否重要？ 是否有意义？ 讨论这个问题会引起哪些费用？ 不讨论这个问题会有哪些损失？ 参与者 你、我是否需要参加这个讨论？是否有别人需要参加？ 谁能从中获益？你？我？还是我们会在不同的时间获益？ 是否有别人需要电话参与？ 重点 讨论的重点是什么？ 我们是否在以重点为中心讨论？ 不再继续讨论这一点了？ 提问的方向 我们是否相互干扰了？ 提问的方向是什么？ 是不是白费力气？ 没有目标? 讨论是否涉及到了问题的根源？ 邮件 是不是邮件难以描述这么复杂的问题？ 是不是问题在恶化，面对面的讨论会更有效一些？ 扩音器 他们听不到什么？ 看不到什么？ 澄清性问题 经典问题 模棱两可 模糊 杂乱 难以理解的概念 数据分析问题 解释 你意思是？ “XX”是指什么？ 什么？ 你是指__还是__？ 第一层，用__来表示， 时间、地点、多久一次、什么比率、什么范围 你是指__，__还是别的？ 是不是不同的想法混在一起了？ 举个例子？ 它的定义是什么？ 有同义词吗？怎么拼写？ 什么结构？ 什么用途？ 你是指__，__还是__？ 第二层，深入到__来表示 你是不是在说___？ 你在说什么呢？ 假设性问题 经典问题 你在设想什么？ 你把什么当成想当然的了？ 这假定了什么？ 存在性 这是否存在？ 唯一性 是不是唯一的？ 衡量方法 是否有方法去衡量？ 如果没有，怎么衡量它的质量？ 可能性 这可能吗？ 价值 这是好的/坏的？ 值得的/不值得的？ 听众 演讲者假设谁是它的听众？ 他们的假设条件与我的有什么不同？ 分类 将这些不同的__放在一起可行吗？ 是不是有多种基本类型？两种？三种？ 相似 __是不是与__相同？ __是不是与__类似？ 相似度有多少？ 差别有多少？ 持久性 这是在变化着的吗？ 能忽略变化吗？ 质疑性问题 经典问题 这是真的吗？ 你怎么知道的？ 你为什么会相信？ 数据 是否有数据支持？ 数据是否可靠？ 性质 这个论点有根据吗？ 直接来源 此人的可信度如何？ （哪些方面证明）？ 间接来源 你从哪里听说的？ 方法学 这是质的问题还是量的问题？ 这是可知的吗？ 有哪些可选项?在什么范围内？ 哪些确定的条件下？要求确定到什么程度 专家的方法是？ 采样的方法，估计的方法？ 行动上 谁来做？ 缘由性问题 经典问题 什么引起的？ 为什么会发生？ 怎么会这样? 为什么？ 触发事件/条件分析 触发事件是什么？ 触发事件在什么条件下作用？ 根源分析 根本原因是什么？ 动态分析 各种因素作用可以用什么模型表示？ 驱动因素是什么？ 抑制因素是什么？ 他们是如何相互作用的？ 其它 它是怎样起作用的？ 机制是什么？ 当__出现时会发生什么？ 这是事情的起因还是仅仅是个相关的因素？ 影响性问题 结果是什么？ 结论是什么？ 成果是什么？ 所以呢？ 短期效应？中期？长期？ 哪种是最好的情形？ 最