职业礼仪课程PPT.ppt

5、电话礼仪 电话礼仪 三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 5、电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 ? 2014 天马微电子股份有限公司. All rights reserved ? 2014 天马微电子股份有限公司. All rights reserved * 职业礼仪 创造精彩 引领视界 目录 Contents 1 了解商务礼仪的要求 2 掌握鉴别专业形象 3 形成良好的职业习惯 4 掌握场合职业礼仪要求 1.仪容仪表 2.商务礼仪 3.拜访礼仪 4.接待礼仪 5.电话礼仪 6.会议礼仪 课程目的 1、仪容仪表 塑造良好职业形象目的: 得体的穿着体现，良好的职业素养， 礼貌的语言体现，深厚的文化素养， 优雅的举止体现；优秀的品牌意识， 生动的表情体现，热诚的服务意识。 1、仪容仪表 职业形象 与职场角色相符合的可识别的个人品牌形象 对公司： 树立公司形象 对个人： 树立自身良好印象 人必先自重,而后人重之! 1、仪容仪表 男士：短发（不光头） 后不覆领、侧不遮耳 女士：前不过眉、侧不遮耳、 过肩扎起 发型 优雅整洁、自然美观 1、仪容仪表 配件饰品 佩件 （1）要求：少而精、画龙点睛、协调； 　发卡、发带深色小型简单为宜。 （2）忌讳：工作场所不宜戴帽子、围巾、墨镜。 饰品 （1）要求：少而精、同质同色、勿生歧义。 （2）忌讳：多、乱、杂、幼稚、叮铛作响。 1、仪容仪表 佛要金装、人要衣装 天马人、要职业装 着装 X 1、仪容仪表 男士着装 1、仪容仪表 TPOAP原则： T：时间 P：地点 O：场合 A：年龄 F：体形 1、仪容仪表 女士着装 1、仪容仪表 鞋袜：深色为主 1、穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。 2、穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。 1、仪容仪表 　 1、举止稳重 （1）种类：站、坐、走、递、鞠躬、手势 站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 （2）要求：站如松，坐如钟，行如风等 （3）忌讳：不卫生、不文明、不大方、不和谐。 2、表情温和：目光+微笑 （1） 要求：坦诚、自信、亲切、热情、友善。 微笑：发一声的“一”字音 （2） 忌讳：木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻乎乎。 1、仪容仪表 仪态： 四要： 立姿、扬眉、握手坚定、无小动作. 四不要：四肢交叉、理发、仰头、触碰、串门. 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 1、仪容仪表 3、谈吐文雅 （1） 要求：符合身份，言而有信。 （2） 合理：目的 “明理达意” 吐字清晰、发音清楚、用词准确、语句流畅、 　　　 语速均匀、音量适当、通俗易懂、简明扼要。 （3） 合礼：目的 “舒适悦耳” 声调柔和亲切、吐字娓娓动听、节奏抑扬顿挫、 风格诙谐幽默、情感真诚激越。 2、商务礼仪 办公室人际关系 树立明确职场目标 加入一些组织机构 寻求师长模范岗位 参与好每一次会议 加强自己记忆能力 争取充裕交往时间 办公室的隔间礼仪 保持环境清洁 不要高声讲话 注意商务保密 注意财物安全 2、商务礼仪 【好下属、好伙伴的10点特征】 1、替领导分担，而不是让领导担心。 2、想尽办法完成任务，而不是找到理由推卸责任。 3、时时刻刻找问题、找办法，而不是没问题、没想法。 4、给领导汇报工作能提出思路办法，而不是只是提问题、提要求、叫领导出解决方案。 5、每天向领导汇报工作，叫领导知道你的工作和想法，便于叫领导知道怎么去支持和配合工作。 6、工作任务完成情况主动汇报，而不是总让领导追问。 7、遇到困难无法解决，及时汇报沟通，而不是不说也不做！ 8、正能量强，积极乐观的赞美公司和领导，使公司能吸引更多的人才。 9、积极的相互学习和帮助，使大家共同进步。 10、尽职尽责、尽心尽力的做好每一件。 2、商务礼仪 【汇报工作10大原则】 1、讲结果，不讲理由； 2、讲重点