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高效的沟通技巧 主要内容 沟通的概述 高效沟通的7个C 倾听技巧 调研一：他们为什么成功？ 1990年，普林斯顿大学的研究人员调研了世界各地10000名的成功人士，想了解清楚他们为什么成功？他们提炼出四个关键指标. IQ、教育、经验和EQ； 结果表明 25%即2500人选择前三项作为首选； 75%即7500人将成功的第一要素归结为第四项：EQ； 它包括人际关系、沟通、坚韧、远见、自信、自我认知等内容。 调研二：他们为什么被解雇？ 1995年，哈佛大学的研究人员调研了数百位的被解雇的中高级主管，想探究一下他们失去工作的根本原因 结果表明 16%的人因为工作能力差； 2%的人因为莫名的原因； 82%的人因为沟通能力差； 何为“沟通能力差”：不能有效领会与传达信息、不能充分的理解他人与表达自我，不能有效的控制自己的情绪； 什么是沟通？ 信息的传递与理解。实质是“送”和“收”。 完美的沟通，接收者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。 有效的沟通：信息的传递+情感的交流 沟通的模式 沟通的形式（媒介） 沟通的本质是一种互利关系 一个成功的沟通计划必须考虑到互利的要求。即：信息发送者必须明确接收者的“权利”要求； “你不说话，没有人知道你傻” ——阿甘 沟通测试 画图形 金婚夫妻的故事 师兄弟的故事 单向沟通测试 双向沟通训练 单向沟通和双向沟通的比较 如何沟通 说话者的意思是如何传达给听众的？ 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心真实感受 沟通的6要素 我们所做的每一件事都是在沟通； 发出信息的方式总是要影响接受信息的方式； 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图； 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果； 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息； 沟通是一种交谊舞，需要2个人的配合； 高效沟通的7要素 1) 完整 2) 简明 3) 体贴 4) 具体可觉 5) 清晰 6) 礼貌 7) 正确 沟通的内容 事实 情感 价值取向（观念） 意见观点 管理沟通的主要目标 提供信息：有效准确的传递让接收者有信任感 获取信息：使接收者可能作出决策 影响：管理者用积极或消极的方式激发、劝说、鼓励别人 建议：目的是为了改变别人的行为方式 案例研讨：泰朗的故事 是不是一个成功的沟通案例？ 如何运用7C？ 如果是你，有无更好的办法？ 有何启示和借鉴？ 好的沟通者 以目标为中心 表达清楚易于理解 能赢得倾听人的尊敬 对任何反应都持开放态度 情绪稳定和正确使用情绪 不兜圈子和玩把戏 寻求相互理解 避免做假设 用“我们……”来表达意见 沟通中的10种障碍 注意力分散，心不在焉 带有成见、偏见 轻率表态，随意许愿 地位差别 任人唯亲 自然障碍-地理位置、地位、通讯手段 沟通中的10种障碍 患得患失-报喜不报忧 语言障碍 信息失真-层次过多 要求不明 沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前提之一； 不能有效沟通的几种典型错误 说话前后矛盾，逻辑和思路混乱； 在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认； “形体语言”和所讲内容不一致； 交流时，不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同意或全盘接受； 对重要的会议、约见和会谈不愿作笔记，缺乏文字依据； 不能有效沟通的几种典型错误 道听途说，想当然；不敢或不愿进行直接的交流与澄清； 不做“家庭作业”，从不整理自己的思路； 别人讲话时心不在焉，走神； 不愿与别人分享信息； 忽略沟通前提。 沟通本质 了解对方真意 充分表达自我 沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 ——ANDREW GROVE 倾听的艺术 谈话的艺术首先是倾听的艺术； 我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元） 为什么要倾听？ 只有倾听，才能发现员工的需求 同时，倾听使员工有被尊重的感觉； 倾听，是激励员工的一种简单有效的方法； 角色演练他为什么不喜欢我的眼镜？ 眼镜代表什么？（我的房子的颜色） 我的想法、认识、建议、方案及我所认为正确的东西； 妨碍聆听的原因是什么？ 因为我们总以为自己的是对的。 倾听具备的要素是什么？ 先诊断后开方。我们易对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是