[小学教育]ISO9001-2008标准培训092上海恩可埃认证有限公司.pptVIP

ISO9001:2008标准培训（客户内审员） 上海恩可埃认证有限公司 2009.4.10 内容安排 ISO9001:2008标准修订的背景与原则 ISO9000:2008标准修订的主要内容和理解 ISO9001:2008标准主要修订内容和理解 SNQA对获证组织新版标准转版的安排 组织如何实施ISO9001:2008标准转换 ISO 9001 是得到最广泛运用的质量管理体系标准: 已在170个国家颁发了100多万张证书 全球平均年增长率约为15% 标准定期被评估和更改以满足相关方的期望.质量管理是一个动态与时俱进的过程. TC176技术委员会负责持续评估和修改ISO9000族标准”. 第一次 – 1987 第二次 – 1994 第三次 – 2000 第四次 – 2008 ISO9000族标准修订情况 ISO9000：2005 ——于2005年修订完成并发布。 ISO9001：2008 ——于2008年11月15日发布。 ISO9004：2009 ——正在修订中。 ISO9001:2000标准主要修订原则 有限修正的原则 目的： ——明确地表述2000版9001标准； ——加强与ISO14001标准的兼容性。 ISO9000-2005修订的内容 增加的术语： ——合同：有约束力的协议 ——审核计划：对审核活动和安排的描述 ——审核范围：审核的内容和界限 ——能力：经证实的应用知识和技能的本领 注2： 在ISO9000族标准中，术语3.1.5能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而3.1.6能力（competence）则特指人员的“能力”。 ISO9000标准的结构 八项质量管理原则 12个QMS基础 84个术语：有关质量的术语6个；有关管理的术语15个；有关组织的术语8个；有关过程和产品的术语5个；有关特性的术语4个；有关合格（符合）的术语13个；有关文件的术语6个；有关检查的术语7个；有关审核的术语14个；有关测量过程质量管理的术语6个 ISO9000-2005的理解 引言：八项质量管理原则 ——以顾客为关注焦点 ——领导作用 ——全员参与 ——过程方法 ——管理的系统方法 ——持续改进 ——基于事实的决策方法 ——与供方互利的关系 是9000族标准的基础 ISO9000-2005的理解 1、质量管理体系的理论说明： ——QMS的作用：能够增进顾客满意。 ——识别、确定顾客要求----通过过程受控向顾客提供可以接受的产品----QMS能够提供持续改进的框架----QMS还能够提供信任 ISO9000-2005的理解 2、质量管理体系要求与产品要求： ——ISO9001规定了QMS要求 ——QMS要求是通用的，不规定产品要求 ——产品要求由----规定 掌握体系要求与产品要求的差别及关系 ISO9000-2005的理解 3、QMS方法： ——建立和实施QMS的步骤 ——结合9001标准4.1、原则五理解 告诉你QMS怎么建设；采用2.3（QMS方法）才能实现2.1（QMS的理论说明） ISO9000-2005的理解 4、过程方法： ——什么是过程，什么是过程方法？ ——如何应用过程方法？ ——质量管理的着眼点放在“过程” ——结合“原则四”理解 ——鼓励采用过程方法，而非要求 ISO9000-2005的理解 5、质量方针和质量目标： ——何为方针，何为目标？ ——二者关系？ ——质量方针和质量目标有何作用？ ——结合“原则一”理解 ISO9000-2005的理解 6、最高管理者在QMS中的作用： ——高层领导应发挥哪些作用？ ——创造环境 ——结合“原则二”理解 ISO9000-2005的理解 7、文件： ——文件的价值、作用 灵活性 ——文件的类型、关系 注重文件应用，切忌走形式 ISO9000-2005的理解 8、QMS 评价： ——过程评价- 受控情况 ——QMS审核- 一方、二方、三方 ——QMS评审- 何为评审？与审核有何区别？ ——自我评定- 放在9004，要定量打分，用于比较，改进（绩效、成熟度） ISO9000-2005的理解 9、持续改进： ——改进的步骤 ——是持续的活动，不是只有问题才改进 ——结合“原则六” ISO9000-2005的理解 10、统计技术的应用： ——了解变异 ——观察变异 ——理解变异的性质、程度、原因 ——促进持续改进 ——结合“原则七”理解 不应局限于数理统计范围，将过程中获取 的数据进行处理，其方法都可以称为“统计技 术” ISO9000-2005的理解 11、QMS与其