[工程科技]客户部规范化管理手册.pdfVIP

第一部分 原则与方针 第一部分第一部分 第一部分第一部分 原原 则则 与与 方方 针 针 原原 则则 与与 方方 针针 1 第一部分 原则与方针 目 目 录录 目目 录录 前 前 言言 4 4 前前 言言 44 第一章第一章 行业现状与居泰隆的优势 行业现状与居泰隆的优势 6 6 第一章第一章 行业现状与居泰隆的优势行业现状与居泰隆的优势 66 一、客户需求与行业现状 6 二、居泰隆的优势 6 三、机会与挑战 7 四、我们的目标客户是谁？他在什么地方？ 8 第二章第二章 签单与转单 签单与转单 1010 第二章第二章 签单与转单签单与转单 1010 第一节：签单与转单体系11 一、提高工作效率 11 二、有利于 “家”系列产品的销售，提高单单值 11 三、提升对客户的服务能力和服务水平 11 四、降低招聘人员的难度，将合适的人放在合适的岗位 11 第二节：方案12 一、如何了解客户的真实需求 12 二、在了解客户需求基础上，如何保证为客户提供满足其个性化需求的方案 ..12 第三节：洽谈的方法与技巧14 一、如何与客户沟通 15 二、如何介绍公司 15 三、如何介绍方案 16 四、如何正确回答客户的询价16 五、如何正确向客户报价 16 六、发生增减项时，如何与客户结算 16 第四节：转单效率18 第五节：计划的制定与常见问题分析与处理 19 第六节：团队建设19 第七节：流程与规范19 第三章第三章 单单值 单单值 20 20 第三章第三章 单单值单单值 2020 第一节：洽谈的方法21 第二节：洽谈的流程21 第三节：提成政策21 一、单项提成 21 二、综合提成 21 第四节：如何解决客户不选主材或家具商品的问题？ 22 一、检查资源整合的工作 22 二、加强考核 22 三、与客户签订 《甲方供主材免责责任书》 22 第四章第四章 “ “家家””系列产品的开发与推广系列产品的开发与推广 23 23 第四章第四章 ““家家””系列产品的开发与推广系列产品的开发与推广 2323 2 第一部分 原则与方针 第一节：分/子公司在 “家”系列产品开发过程中应承担的责任 23 第二节：如何应用和销售 “家”系列产品24 一、洽谈的方法 24 二、“家”系列产品的培训 24 三、商品的常识 24 第五章第五章 价格