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[管理学]4R客户管理20120225
——基于4R技术的客户管理;培训不是给你一个标准答案， 而是给你一个找答案的方法！; 目录;1、客户管理的实质 ;1、客户管理的实质 ;1、客户管理的实质 ;顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务，而不是积攒积分换取优惠。他们不喜欢被一视同仁，而需要公司对他们作出有意义的关怀。而建立客户关系管理，正是基于客户有这些价值需要。
;我们奇意公司正在努力实现; 2、4R的客户管理四要素 ; 2、4R的客户管理四要素 ; 2、4R的客户管理四要素 ; 2、4R的客户管理四要素 ;五大转向——; 2、4R的客户管理四要素 ; 2、4R的客户管理四要素 ;3、竞争导向的营销策略; ; ; ; ;4、4R客户管理操作的四大关键 ;4、4R客户管理操作的四大关键 ;4、4R客户管理操作的四大关键 ;4、4R客户管理操作的四大关键 ;4、4R客户管理操作的四大关键 ;5、衡量成败的七大金牌标准 ;第一，基本标准：
对客户表示热情、尊重和关注;第二，初始标准：
帮助客户解决问题;第三，速度标准：
迅速响应客户需求;第四，关键标准：
始终以客户为中心;第五，时间标准：
持续为客户提供优质服务;第六，角度标准：
设身处地为客户着想;第七，差异标准：
提供个性化服务;5、衡量成败的七大金牌标准 ;执行标准：工作无折扣！！！;END 谢谢聆听。
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